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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

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Bild: Felix Müller / IFA2018

Die Untrend-Messe: Was die IFA 2019 über die Branche verrät

03.09.2019 - Die IFA stellt Vernetzung in den Mittelpunkt: Doch ausgefeilte Smart-Home-Technologien und smarte Geräte verraten vor allem, was Herstellern fehlt - und was eben Google und Amazon so erfolgreich macht. Die IFA-Trends 2019.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Technische Geräte öffnen den Weg zum Nutzer nur dauerhaft, wenn Hersteller nutzbringende Services an sie anbauen

.Die vergangene IFA

in 2018 hatte mit 245.000 Menschen die zweitmeisten Besucher seit 2010, nur 2017 waren es mit 253.000 Leuten vor Ort etwas mehr. Ansonsten hält sich die Messe sehr stabil in der Region plus/minus 240.000 Besucher auf. Was langsam aber stetig wächst, ist der Anteil des Fachpublikums: Von 125.000 Fachbesuchern in 2010 kletterte der Wert auf 150.000 in 2018. Besucher privater und professioneller Intention könnnen vor allem eines auf der IFA begutachten: Wie weit die Industrie vor den Verbrauchern vorwegläuft, wenn es um die Ankunft neu

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Die Ausgabebereitschaft von Kunden versus die durchschnittliche Ausgabe für einen TV-Gerät/Fernseher/Smart TV in 2018 und 2019

(30.08.2019)

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Bild: Voycer AG

Michael Nenninger (rpc - The Retail Performance Company GmbH)

Warum Hersteller ihre Kunden (noch) nicht wirklich kennen?

Seit Beginn dieses Jahres wird der CX-Score in 12 Branchen über die jeweils 50 größten Hersteller erhoben. Gemessen wird der funktionale Reifegrad von Markenauftritten in Bezug auf die Customer Experience.

Klares Ergebnis: Die Customer Experience wird gerade bei Herstellern, die nicht bzw. noch nicht direkt an den Endkunden verkaufen oft vernachlässigt. Die meisten Hersteller sammeln zu wenig Kundendaten und kennen daher häufig ihre Kunden, geschweige denn deren Bedarf viel zu wenig.
Doch der direkte Kontakt zum Kunden und relevante Customer Insights werden im Rahmen einer kundenzentrierteren Ausrichtung der Unternehmen zunehmend wichtiger.
Kernthema des Impulsvortrags ist der Stellenwert, den die Customer Experience auf dem eigenen digitalen Markenauftritt einnimmt, wenn es um die erfolgreiche Generierung von Kundendaten, Opt-Ins und um Loyalty-Mechanismen geht.

Aktueller Status der CX auf den eigenen Markenauftritten - Ergebnisse der CX-Score Analyse 2022
Der Zusammenhang zwischen Erlebnis, Daten und Customer Centricity.
Wie können Marken ihre Kunden besser kennenlernen und sie erfolgreich aktivieren und binden.
Welche Rolle spielen Engagement- und Loyalty-Modelle in der neuen Kundenbeziehung?

Unter allen Teilnehmern des Slots verlost rpc 5 x das Handbuch "Praxisleitfaden Customer Centricity"

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 2023. Trends für ECommerce, Marketing und digitales Business am 07.12.22, 10:40 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: