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So geht Social CRM: Bauplan für kommunizierende Unternehmen
Doch die Pioniere des CRM der Zukunft - des Social CRM - sind sich ebenso einig: Um erfolgreich Customer-Relationship-Management mit dem Social Web zu verheiraten, müssen viele Widerstände überwunden werden. Vier Stufen sind auf dem Weg dorthin zu überwinden:
1. "Was will ich? Brauche ich das?" - Fragen im Vorfeld
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