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Beschwerdemanagementsystem Respond auch als SaaS
15.12.11 CDC Software bringt eine neue Version des Beschwerde-Managementsystems Respond auf den Markt. CDC Respond 5.6 
ist nun auch als Software as a Service verfügbar und unterstützt die gebündelte Bearbeitung vieler gleichartiger Fälle, etwa die pro-aktive Kontaktaufnahme bei Rückruf-Aktionen.
So können etwa gleichartige Fälle gesammelt verarbeitet werden. Das beginnt schon bei der Erfassung von vielen Fällen auf einmal. Beispielsweise bei Rückruf-Aktionen können die Service-Mitarbeiter zudem alle Fälle gebündelt aktualisieren und klassifizieren. Auch die Kommunikation läuft seriell ab: Um hohe Volumina zu unterstützen, können sie mit CDC Respond 5.6 nun einfach Serienbriefe oder Serien-E-Mails erstellen und müssen dabei Dokumente oder Anhänge nur einmal hinzufügen.
(Autor: Joachim Graf)
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