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Inhaltsverzeichnis: Web-Personalisierung und Web-Mining für eCRM

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Marktübersicht

CRM im Internet - eCRM

  • Verbesserung der Kundenbeziehung durch CRM
  • CRM-Ökosystem
  • eCRM

Objekte der Web-Personalisierung

  • Information
  • Bannerwerbung
  • Preis
  • Produkt
  • Navigation
  • Web-Design
  • Service

Aufbau und Technik eines Personalisierungssystems

  • Systemarchitektur
  • Konkrete Realisierungsmöglichkeiten des Web Tracking
  • Datenanalyse
  • Datenschutzbestimmungen
  • Personalisierungstechniken

Business Cases

  • BOL.DE
  • Kraft Jacobs Suchard (Milka)

Kriterien zur Produktevaluierung

  • Allgemeine Kriterien
  • Systemarchitektur, Offenheit und Erweiterbarkeit
  • Systemintegration
  • Personalisierungsfunktionalitäten
  • Reporting
  • Vorlage Evaluierungsbogen

Produktbeschreibungen

  • 7d: b-bot
  • ATG zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser: Dynamo Suite
  • Broadvision: One-to-One
  • COCUS: eRM Hosting
  • Macromedia: Like Minds
  • Microsoft: Commerce Server 2000
  • MindLab: NetMind
  • Net Perceptions: Recommendation Platform
  • Oracle: Personalization
  • SAS: System
  • SPSS: Clementine
  • Vignette: V/Series

Einordnung

  • Zielrichtung der Personalisierung
  • Einordnung anhand weiterer Kriterien
  • Darstellung der Produktschwerpunkte

Ausblick

  • Keine Personalisierung ohne Content!
  • Content goes mobile

Fazit und kritische Würdigung

Literaturübersicht