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Inhaltsverzeichnis: Gute Kunden zahlen glänzende Gehälter

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BUSINESS

  • Amuse Geule: "Ich kenne Ihr Passwort"
  • Noch können Computer nicht grüßen: Schönen guten Morgen
  • Chancen und Hürden von CRM: Die Kunst, den Kunden nicht zu Tode zu lieben
  • Über die Unikate unter den Portalen: Eingangstüren zu Alltagswünschen
  • Koexistenz von Alt und Neu: Reibungslose Prozesse durch Integration
  • CRM als Business-Philosophie: Der Kunde im Mittelpunkt
  • OeKB nimmt Wertpapier-Kunden ins Visier: Aus der praxis eines Finanz-Dienstleisters

ZAHLEN UND FAKTEN

  • CRM in Österreich - Die aktuelle Studie zum Thema
  • Die Umfrage im Detail:
    • Fragen an Alle
    • CRM im Einsatz
    • CRM in Planung
    • CRM steht derzeit nicht zur Debatte

TECHNIK

  • MySAP CRM, die Version 3.0: Neues Toolset aus Walldorf
  • E-Selling mit mySAP CRM: Jeder Vertriebskanal braucht Strategie
  • Mit kollaborativem CRM verschwimmen Grenzen: Zusammenarbeit leicht gemacht
  • Vier Perspektiven, ein Ziel: Aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet
  • C-Business Maps aus Business-Sicht: Zwei exemplarische Geschäftsprozesse
  • Basis betriebswirtschaftlicher Rentabilitätsrechnung: C-Business Maps sollen sich rechnen
  • Analytisches CRM liefert die Zahlen: Wie tickt König Kunde?
  • Analytisches Beziehungs-Management: Der Kundenwert in Zahlen
  • Analytische Komponenten in mySAP CRM: Blick zurück und nach vor
  • mySAP CRM verfolgt Prinzipien: Offen, praxisorientiert und webbasierend
  • Funktionalitäten von mySAP CRM: Schlüsselbereiche und Geschäftsszenarien
  • Integration ins Bachend-System: Passt zu SAP R/3 und anderen
  • Leistungsfähige mySAP Technologie: Die Plattform für integrierte E-Biz-Lösungen
  • Zur Architektur der mySAP CRM-Lösung: Die Software baut auf Plattform auf
  • Installation der CRM-Software: Drei ausgewählte Szenarien
  • Neues und Besonderes in mySAP CRM: Summary vom Berater

ANHANG

Glossar
Die Literatur
Die CO-Autoren