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Inhaltsverzeichnis: Online-Banking 2003

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Management Summary

1. Die aktuelle Situation der Finanzdienstleister

  • 1.1 Ausgangssituation der Finanzdienstleister
  • 1.2 Strategische Optionen und Handlungsmöglichkeiten
  • 1.3 Rolle des Online-Banking
    • 1.3.1 Nutzung von Online-Banking-Angeboten
    • 1.3.2 Rolle des Online-Bankings in der Gesamtvertriebsstrategie
  • 1.4 Zahlen und Fakten

2. Ziele der Studie und Konzeption

  • 2.1 Ziele der Studie
  • 2.2 Konzeption
    • 2.2.1 Studienentwicklung
    • 2.2.2 Ausführliche Integration des Marktumfeldes im (Online)-Banking
    • 2.2.3 Das Referenz-Soll-Profil
    • 2.2.4 Das individuelle Soll-Profil
    • 2.2.5 Durchführung der Untersuchung
    • 2.2.6 Teilnehmer der Studie

3. Untersuchung der Leistungsangebote

  • 3.1 Untersuchungsergebnisse Kontoeröffnung
    • 3.1.1 Demokonto
    • 3.1.2 Kontoeröffnungsprozess
    • 3.1.3 Kontoschließung
    • 3.1.4 Fazit: Kategorie Kontoeröffnung
  • 3.2 Untersuchungsergebnisse Kontoführung/Kontoservice
    • 3.2.1 Kunden-Login
    • 3.2.2 Kontoabfragen
    • 3.2.3 Zahlungsverkehr
    • 3.2.4 Scheck und Karten
    • 3.2.5 Freistellungsauftrag
    • 3.2.6 Preisverzeichnis
    • 3.2.7 Fazit: Kategorie Kontoführung/Kontoservice
  • 3.3 Untersuchungsergebnisse Brokerage
    • 3.3.1 Depoteröffnung
    • 3.3.2 Demodepot
    • 3.3.3 Kursinformationen
    • 3.3.4 Handelsangebot
    • 3.3.5 Handelsrahmen
    • 3.3.6 Preisverzeichnis
    • 3.3.7 Fazit: Kategorie Brokerage
  • 3.4 Untersuchungsergebnisse Produktangebot
    • 3.4.1 Geldanlage / Sparprodukte
    • 3.4.2 Kredit
    • 3.4.3 Allfinanz
    • 3.4.4 Fazit: Kategorie Produktangebot
  • 3.5 Untersuchungsergebnisse Informationen und Services
    • 3.5.1 Datenänderung
    • 3.5.2 Call Center
    • 3.5.3 eMail-Kontakt
    • 3.5.4 News
    • 3.5.5 Institutsinformationen
    • 3.5.6 Verbrauchersicherheit
    • 3.5.7 Berechnungstools
    • 3.5.8 Finder
    • 3.5.9 Zusatz- und sonstige Services
    • 3.5.10 Fazit: Kategorie Informationen und Services
  • 3.6 Untersuchungsergebnisse Usability
    • 3.6.1 Support / Hilfestellungen
    • 3.6.2 Personalisierung
    • 3.6.3 Navigation
    • 3.6.4 Performance
    • 3.6.5 Gestaltung
    • 3.6.6 Darstellung
    • 3.6.7 Sicherheit
    • 3.6.8 Fazit: Kategorie Usability

4. Resümee und Ausblick

Anhang: Zahlen und Fakten

Literatur und Quellenverzeichnis