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Inhaltsverzeichnis: Marktstudie mobile CRM-Systeme

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Abbildungen

1. Management Summary

Motivation und Zielsetzung
Zielgruppe
Wesentliche Erkenntnisse der Systemanbieterbefragung
Gliederung - Wie lese ich die Studie?

2. Mobile Customer Relationship Management Systeme

Einleitung
CRM - Eine Marketingstrategie
CRM-Systeme - Werkzeuge einer CRM-Strategie
Mobile CRM-Systeme im Sinne dieser Studie

3. Technik mobiler CRM-Systeme

Mobile Endgeräte
Notebooks
Subnotebooks
Tablet PCs
Handheld PCs
Personal Digital Assistents (PDAs)
Mobiltelefone
Smartphones
Netzwerktechnologien
Local Area Network / Wireless Local Area Network (LAN / WLAN)
Wide Area Network (WAN)
Personal Area Network / Wireless Personal Area Network (PAN / WPAN)
Peer-to-Peer Network
mCRM-Systemarchitekturen auf mobilen Endgeräten
Thin Client Architektur
Fat Client Architektur
Autonomer Client
Beispiele für mCRM-Systemarchitekturen
Szenario 1: Große Datenmengen
Szenario 2: Hohe Datenaktualität

4. Einführung von mCRM-Systemen

Ist-Analyse und Projektzieldefinition
Anbieterauswahl
Anbietervorauswahl
Anbieterpräsentationen
Pflichtenhefterarbeitung und Vertragsverhandlungen
Systemeinführung
Vorgehensweise
Projektplanung
Kritische Erfolgsfaktoren
Systembenutzung

5. Ergebnisse der Anbieterbefragung

Vorgehen
Teilnehmer der Marktstudie
Funktionen
Übersicht
Notebook
PDA
Mobiltelefon
Anpassungsmöglichkeiten durch den Benutzer
Zukünftige Entwicklung
Plattformen
Hardware
Endgeräte aus Anbietersicht
Datenhaltung
Serverplattformen
Lizenzkosten

6. mCRM - Ausblick

Ein Vertriebsszenario mit mCRM
Potenziale durch die Anwendung von mCRM

7. Tabellarische Übersicht

Funktionsübersicht Notebooks
Funktionsübersicht PDAs
Funktionsübersicht Mobiltelefone
Anbieter und Produkte

8. Das Demonstrationszentrum für mobile Unternehmenssoftware (m-Lab) am Fraunhofer IAO

9. Abkürzungsverzeichnis

10. Quellenverzeichnis