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Inhaltsverzeichnis: Online-Service deutscher Versicherer

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1 Einleitung

2 Methodik

  • 2.1 Stichprobe
  • 2.2 Studienziel und Untersuchungsinhalte
  • 2.2.1 Online-Serviceangebote und ihre Umsetzung
  • 2.2.2 Reaktionsqualität und Beschwerdemöglichkeiten
  • 2.3 Die Erhebung der Analysedaten
  • 2.4 Ranking der Einzelergebnisse
  • 3 Gesamtauswertung

  • 3.1 Häufigkeit und Umsetzung von Online-Serviceangeboten
  • 3.1.1 Möglichkeiten zur Verwaltung der Vertragsdaten durch den Kunden
  • 3.1.2 Möglichkeiten zur Nutzung der Website im Schadenfall
  • 3.1.3 Informationsangebote
  • 3.1.4 Kontakt- und Beschwerdeangebote
  • 3.2 Reaktionen auf E-mail-Anfragen und Bestellungen
  • 3.3 (Nicht-) Verschlüsselung der Datenübertragung
  • 3.4 Technisches Niveau der Service-Angebote
  • 3.5 Fazit
  • 4 Das Online Service-Angebot deutscher Versicherer im Einzelnen

  • 4.1 www.amv zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser.de
  • 4.2 www.allianz.de
  • 4.3 www.allstate zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser.de
  • 4.4 www.alte-leipziger zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser-versicherung.de
  • 4.5 www.asstel.de
  • 4.6 www.autodirekt.de
  • 4.7 www.axa-colonia.de, www.axa.de
  • 4.8 www.barmenia.de
  • 4.9 www.continentale.de
  • 4.10 www.cosmosdirekt.de
  • 4.11 www.debeka.de
  • 4.12 www.dbv-winterthur.de
  • 4.13 www.deutscheinternetversicherung.de
  • 4.14 www.deutsche-allgemeine.de
  • 4.15 www.herold.de
  • 4.16 www.deutscherring.de
  • 4.17 www.devk.de
  • 4.18 www.dkv.de
  • 4.19 www.generali.de
  • 4.20 www.gerling.de
  • 4.21 www.gothaer.de
  • 4.22 www.hamburg-mannheimer.de
  • 4.23 www.hdi-direkt.de
  • 4.24 www.huk24.de
  • 4.25 www.huk.de
  • 4.26 www.ineas.de
  • 4.27 www.interversicherung.de
  • 4.28 www.kbv-online.de
  • 4.29 www.lvm.de
  • 4.30 www.mannheimer.de
  • 4.31 www.nuernberger.de
  • 4.32 www.ontos.de
  • 4.33 www.provinzial.de
  • 4.34 www.provinzial.com
  • 4.35 www.quelle-versicherungen.de
  • 4.36 www.ruv.de
  • 4.37 www.sicher-direkt.de
  • 4.38 www.signal-iduna.de
  • 4.39 www.sparkassen-direkt.de
  • 4.40 www.sv-versicherungen.de, www.oeva.de
  • 4.41 www.sundirect.de, www.kfzpraemie.de
  • 4.42 www.thuringia.de
  • 4.43 www.vereinte.de
  • 4.44 www.vgh.de
  • 4.45 www.vhv.de
  • 4.46 ww.victoria.de
  • 4.47 www.vkb.de
  • 4.48 www.volksfuersorge.de
  • 4.49 www.vpv.de
  • 4.50 www.provinzial-online.de
  • 4.51 www.wuerttembergische.de
  • 4.52 www.wwk.de
  • 4.53 www.zuerich-agrippina.de
  • 5 Ranking-Übersicht

  • 5.1 Ranking-Übersicht nach „Gesamt gewichtet“
  • 5.2 Ranking-Übersicht nach „Vertragsverwaltung“
  • 5.3 Ranking-Übersicht nach „Schadenbearbeitung“
  • 5.4 Ranking-Übersicht nach „Informationsangebote“
  • 5.5 Ranking-Übersicht nach „Kontaktmöglichkeiten“
  • 6 Anhang

  • 6.1 Tabellarische Übersicht der Gesamtergebnisse
  • 6.1.1 Vertragsverwaltung
  • 6.1.2 Schadenservice
  • 6.1.3 Informations-Service
  • 6.1.4 Kontaktservice
  • 6.1.5 Technische Probleme
  • 6.2 Fragebogen