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Inhaltsverzeichnis und Autoren: eCRM

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Einleitung

  • E-CRM - Management von Kundenbeziehungen im Umfeld neuer Informations- und Kommunikationstechnologien
    MARCUS SCHÖGEL, INGA SCHMIDT

Identifikation - Kundendaten erfassen

  • Web Mining im E-CRM
    HAJO HIPPNER, MELANIE MERZENICH, KLAUS D. WILDE
  • Potenziale des Web Mining für das Dialog Marketing
    MICHAEL H. CEYP
  • Vertikale und horizontale Systemintegration als Voraussetzung von CRM
    MICHAEL KIESEL, KAI TIEDEMANN, JÜRGEN HAIBLE
  • Kundengewinnung und -bindung im Internet: Möglichkeiten und Grenzen des analytischen E-CRM
    PETER GENTSCH

Selektion - Kundenbeziehungen abbilden

  • Das wertschaffende Geschäftsmodell als Grundlage des E-CRM-Erfolges
    DAVID C. LOTTENBACH
  • Performance Measurement des Customer Relationship Management im Internet
    SVEN REINECKE, SVEN KÖHLER
  • Customer Related Controlling: Aktives Kundenwertmanagement als Herzstück des CRM
    NORBERT GERTH
  • Customer Relationship Management als Kostensenkungsmaßnahme
    FABIAN DÖMER, VOLKER LEMBERG, MARC WINTERHOFF, MICHAEL MANDAT

Interaktion - Kundenbeziehungen gestalten

  • Erfolgspotenziale der Kundenorientierung - Neue Chancen durch E-CRM
    BEATE DAHLKE, MICHAEL EHRET
  • Umgekehrtes E-CRM: Wie man Stammkunden verlässlich verliert
    ULF-DIETRICH REIPS
  • Lernende Anbieter-Kundenbeziehungen im Internet
    FRIEDHELM BLIEMEL, GEORG FASSOTT
  • Individualisierung der Kundenbeziehung
    JÖRG LINK, SEBASTIAN SCHMIDT
  • Permission Marketing - Voraussetzung für ein erfolgreiches E-CRM
    TORSTEN SCHWARZ
  • Virales Marketing - Eine Werbebotschaft breitet sich aus
    KAI RIEMER, CARSTEN TOTZ
  • Management der Kundenbeziehung in neuen Geschäftsmedien
    VEITH KÖRNER, HANS-DIETER ZIMMERMANN
  • Kundenzufriedenheit - den Kunden über den effektivsten Kanal ansprechen
    BRUNO VON ROTZ
  • Anforderungen an ein erfolgreiches Multi-Channel-Management
    CHRISTIAN BACHEM
  • E-CRM von A bis Z - eine Fallstudie der MCC smart GmbH
    ROBERT VON KEUDELL
  • Die Kunden-Interaktion im CRM-Gesamtkontext - Beispiel Finanzdienstleistungsindustrie
    HEINER EICHENBERGER, CHRISTOPH OGGENFUSS
  • Kundenbeziehungsmanagement der DAB bank AG
    KARIN HECK
  • Grundlagen und Trends eines erfolgreichen E-Banking
    ALEXANDER DECKER
  • Kundenbindung durch Differenzierung mit E-Services
    HANSRUEDI KUSTER

IT-Systeme und Integration - Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbeziehung

  • Aufbau und Rolle der Software von internetbasierten CRM-Systemen
    DIETER ROSKONI
  • Aufbau und Funktionalitäten von E-CRM-Systemen
    CLAUDIA FRIELITZ, HAJO HIPPNER, KLAUS D. WILDE
  • E-CRM-Anspruch und Wirklichkeit
    PETER ASCHMONEIT, KATHRIN BÜGL, HANS-DIETER ZIMMERMANN
  • Erfolgreiche Projekte sind machbar
    UWE MAY, ROBERT ASAL
  • Multiprojektmanagement von E-CRM-Projekten
    OLAF GÖTTGENS, AXEL SCHMIDT