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Kurzzusammenfassung: eCRM

Moderne Informations- und Kommunikationsmittel sind die Wegbereiter, um
Kundenbeziehungen neu - und letztlich profitabler - zu gestalten. Doch sie
sind kein Allheilmittel.

Nicht mehr lieferbar

Das Spannungsfeld - Kundenbeziehungen einerseits, Informationstechnologien anderseits - ist Gegenstand des vorliegenden Buches. Der Leser erhält einen umfassenden Überblick zum Thema Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM).

Die Herausgeber -Wirtschaftswissenschaftler der Universität St. Gallen - haben für ihr Werk Autoren aus Theorie und Praxis ausgewählt:

  • aus den Disziplinen Betriebswirtschaft, Psychologie und Informatik
  • aus den Unternehmen der Beratungsbranche, Software und Finanzdienstleistung

Die Herausgeber, Marcus Schögel und Inga Schmidt, sind Wirtschaftswissenschaftler der Universität St. Gallen - am Institut für Marketing und Handel. Die Autoren stammen aus Wissenschaft (Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik) und Praxis (Beratung, Finanzdienstleistung, IT)

Symposion ist ein Fachverlag für Management-Wissen und veröffentlicht Bücher, Loseblattwerke und digitale Fachbibliotheken.

Zu jeder Publikation gibt es einen informativen Begleitdienst im Internet.