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Social Media im Kundendialog ( 03.07.12 bis 04.07.12  )
Art der Veranstaltung: Seminar
Ort: München
Datum: 03.07.12 bis 04.07.12
Veranstalter: Management Circle AG
URL: http://www.managementcircle.de Relation Browser
E-Mail: info@managementcircle.de
Telefon: 0 61 96/47 22-0
Telefax: 06196/4722-888
Eintritt/Gebühr: 1.895,- Euro zzgl. MwSt.

Social Media im Kundendialog

Nutzen Sie die neuen Kanäle für Ihre Servicequalität

Warum dieses Seminar wichtig für Sie ist

Der Einfluss sozialer Medien im Kundenverhalten und Kaufprozess ist unumstritten. Die Kundenkommunikation erfolgt heute nicht nur durch Emails und Briefe, gerade die sozialen Netzwerke wie Facebook und Youtube sind weitere Kanäle für den direkten Dialog. Social Media ist somit inzwischen unverzichtbares Element, um Ihren Kundendialog im Web erfolgreich weiter zu entwickeln.

Kennen Sie die neuen Anforderungen an Servicequalität im Kundenservice?

Ist Ihr Unternehmen, Ihre Marke und sind Ihre Mitarbeiter vorbereitet, die gegebenen Serviceversprechen auch wirklich zu "leben"?
Wissen Sie, welche sozialen Medien Sie wie und wo einsetzen können?

Wir geben Ihnen jetzt Antworten - für Ihren erfolgreichen Kundendialog 2.0!

Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie

mit Interessenten und Kunden in digitalen Dialog treten und Ihre Produkte und Dienstleistungen im Web präsentieren.
Social Media als festen Bestandteil in bestehende Kanäle integrieren.
Standards, Tools und Leitfäden für Ihre Mitarbeiter erstellen.
den Kaufprozess maßgeblich beeinflussen und zum finalen Entscheid leiten.
mit unzufriedenen Kunden speziell in sozialen Netzwerken umgehen.
Maßnahmen genau prüfen und die Monitoring-Ergebnisse bewerten und nutzen.

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Call und Contact Centern, Kundenservice, Help Desk und Customer Interaction Center sowie aus Marketing, Vertrieb und Unternehmens­kommunikation. Angesprochen sind zudem Leiter, Teamleiter, Projektleiter, Kampagnenmanager, Manager In-/Outsourcing und alle, die in die Zusammenarbeit eingebunden sind. Ebenso angesprochen sind Geschäftsführer und Vorstände, wie auch Unternehmensberater in diesem Bereich.