Art der Veranstaltung:	Seminar
Ort:	Stuttgart
Datum:	29.08.12
Veranstalter:	Die Dialog Akademie DDA
URL:	http://www.dda-online.de
E-Mail:	dda@dda-online.de
Telefon:	02129 - 94 82 40
Telefax:	02129 - 94 82 39
Eintritt/Gebühr:	650,- Euro

Campus-Doppelpack: Responsemessung und Kundenbindung

Ziel: Das akquisitorische Potenzial der Kundenbindung voll ausschöpfen

Zielgruppe: Jeder, der sein Dialogmarketing deutlich professionalisieren möchte

Inhalt:
Die Inhalte:

Response, Tracking und Analytics
• Das CRM-Cockpit - wichtigste Kennzahlen und ihre Definition
• Analytisches CRM - Ausflug in die Welt der multivariaten Analysen
• Ermittlung eines Kundenwerts: Verfahren, Methoden und Vorgehensweisen
• On- und Offline-Erfolgsmessung
• Erfolgsrechnung für Mailing, Telefon und Kampagnen
• Tipps und Tricks für das Steuern mit Kennzahlen
• Exkurs: Marktforschung und Geo-Marketing
• Exkurs: zu Social Media Monitoring

Kundenbindung
• Akquisitorisches Potenzial der Kundenbindung
• Instrumente der Kundenbindung
• Kundenclubs und Kundenkarten
• Beschwerdemanagement
• strategisches CRM
• Kundenbindung in Handel und Dienstleistung
• Erfolgsregeln für Kundenzeitschriften