| Art der Veranstaltung: | Seminar |
| Ort: | Hamburg-Ottensen |
| Datum: | 03.12.12 bis 04.12.12 |
| Veranstalter: | DialogArt - Die Kunst der Kommunikation |
| URL: | www.dialogart.de  |
| E-Mail: | info@dialogart.de |
| Telefon: | 040/333 100 47 |
| Telefax: | 040/333 100 87 |
| Eintritt/Gebühr: | 750,- ¤ zzgl. MwSt. inkl. Tagungspauschale: Unterlagen, Kaffeepausen/Mittagessen |
Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und telefonischen Kundenkontakt erfolgreich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum Aufbau von Kundenvertrauen sowie Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten. 3 max. 8 Teilnehmer.
Inhalte:
1. Beratungsgespräche: Persönliche Standortbestimmung
- Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Kundenberater: Professionalität
und Menschlichkeit
- Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen mit (telefonischen) Beratungserfolgen und -hindernissen
- Erfolgsfaktor Kundenorientierung: "Wer sind meine Kunden und wie erleben Sie den Kundenkontakt mit mir?"
2. Aktives Führen von und im Beratungs- und Kundengespräch:
- Grundlegende Aspekte, Strategien Struktur produktiver Beratungsgespräche: Kontextmodell zur Auftragsklärung, Konzeptfahrplan und Beratungszyklus
- Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von Kundenberatungsgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen
- Informieren und motivieren: Wie vermittele ich persönliche Kompetenz und agiere lösungsorientiert in Kundenkontaktgesprächen?
- Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden
- Gezielter Aufbau von Kundenvertrauten durch Perspektivwechsel fördern
- Das Überzeugungsgespräch: Aktive Gesprächs-führung durch Nutzenargumentation und gezielten Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstechniken und rhetorischen "Starter- und Brückensätzen"
- Konstruktiver Umgang mit bestimmten Kundentypen (Vielredner, Schweiger), Überzeugungsbarrieren und Einwänden
3. Kundenberatungsgespräche erfolgsorientiert abschließen:
- (Zwischen-) Ergebnisse sichern und Verhand-lungsspielräume nutzen
- Gespräche verbindlich beenden und Weiterleitungen von Vereinbarungen an Beteiligte / andere Abteilungen sicherstellen
4. Transfer in den Beratungsalltag:
- Erfolgreiche Kundenberatungsgespräche: Teilnehmerbezogene Entwicklung von Handlungs-möglichkeiten und
- Erarbeitung eines konkreten Aktionsplanes
Leitung: Petra Funke
750 ¤ pro Person zzgl. MwSt. (inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen)
Mit Frühbucher-Rabatt 675,- ¤ zzgl. MwSt. bei verbindlicher Buchung bis 12 Wochen vor Beginn!
