Art der Veranstaltung:	Seminar
Ort:	München
Datum:	20.06.12
Veranstalter:	Management Circle AG
URL:	http://www.managementcircle.de
E-Mail:	info@managementcircle.de
Telefon:	0 61 96/47 22-0
Telefax:	06196/4722-888
Eintritt/Gebühr:	1.295,- Euro zzgl. MwSt.

Kommunikation mit Beschwerdeführern

So finden Sie für jeden Kunden das richtige Wort

Wie gelingt Ihnen der perfekte Dialog mit unzufriedenen Kunden? Wie finden Sie für jeden Kunden das richtige Wort, so dass sich Ihre Kunden gut aufgehoben und verstanden fühlen?

Unser Seminar "Kommunikation mit Beschwerdeführern" zeigt Ihnen in nur einem Tag, wie Sie dieses Ziel auf allen wichtigen Beschwerdekanälen erreichen.

Sie lernen bei einem praxiserfahrenen Kommunikations-Spezialisten, wie Sie

die Bedürfnisse Ihrer Kunden schnell erkennen
aktiv zuhören
partnerschaftlich, ehrlich und sympathisch auf der Kundenseite ankommen
wirklich lösungsorientiert formulieren, so dass sich Ihre Kunden verstanden fühlen

Den Schwerpunkt dieses Seminars bildet das Handwerkszeug für die Kommunikation am Telefon, per Email, im Brief und der spezielle Dialog mit unzufriedenen Kunden auf Social Media-Plattformen. Erarbeiten Sie sich hier die Erfolgstechniken für den sympathischen und erfolgreichen Umgang mit Beschwerdeführern!

Für den Workshop zum Abschluss des Seminars können Sie eigene Beispiele aus Ihrem Unternehmensalltag mitbringen, für die dann im Seminar Lösungsalternativen erstellt werden. Diese können Sie sofort in Ihrem Unternehmen einsetzen!

Wer sollte teilnehmen?
Führungskräfte der Bereiche:

- Beschwerdemanagement
- Kundenmanagement
- Kundenservice
- Customer Care
- Customer Management
- Customer Satisfaction
- Call Center
- Mail Center