Bürgerfrust: Landeshauptstädte mit E-Mails überfordert

Man macht es sich zu einfach, wenn man die aktuelle Studie über das Kundenresponse-Verhalten der deutschen Landeshauptstädte einfach unter der Rubrik 'Bürokratenhaufen' abhakt. Denn eine beliebige Stichprobe einer beliebigen Branche in einem beliebigen Land resultiert fast immer darin, dass enorme Defizite bei der Kundenkommunikation konstatiert werden müssen.

Liegt wohl vor allem darin, dass die blöden Kunden nichts anderes tun, als Kosten produzieren: Im Inbound, in der Reklamation, im Service. Und im Kostensenken, da sind die Unternehmen groß. Sparen, koste es, was es wolle, ist die große Devise, mit der jeder Nachwuchsmanager und jeder Controller heutzutage Punkten will.

Dass eine gute Kundenkommunikation langfristig den Umsatz erhöht, dass wird von den Supersparern gerne vergessen. In Stadtverwaltungen wird zwar nicht der Umsatz, wohl aber die Wählerzufriedenheit erhöht - was ein durchaus wahlentscheidender und damit geltwerter Vorteil ist. Insoweit gibt es seit heute 15 potentielle Kunden für kommunikationsberatende Dienstleister mehr