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Der Vortrag stellt die Unterschiede zwischen den Begriffen Multichannel und Omnichannel dar und zeigt wie Kundenservice und Omnichannel-Strategie sich gegenseitig ergänzen und unterstützen.
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Marktzahlen

Der Mitgliederzuwachs der Dienste seit September 1998

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(Online Aktuell 22/99) T-Online hat seit September 1998 fast viermal so viele Neukunden gewonnen wie AOL.

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