Weg vom Auswahlmenü hin zu intelligenten Fragen

25.07.2018 - Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, das wollen ja alle - von Marketing über Vertrieb und - ja - auch Kundenservice. Doch wer hat die Kunden ausführlich befragt, was sie wollen und erwarten? Und wie das mit der Kommunikation aussehen soll? Gerade beim Einsatz von Chatbots wird deutlich, dass es mehr braucht, als eine Technologie einsetzen zu können, wenn es mit der Kommunikation klappen soll.