Aftersales: Wie Unternehmen mit einem Service-Ökosystem den Gewinn maximieren

Für die Hersteller von langlebigen Investitionsgütern können die Gewinne über den nachlaufenden Verkauf von Ersatzteilen und Services nicht selten die Margen beim bloßen Abverkauf des Produktes übersteigen. Das gilt sowohl für Anbieter von Produkten wie Autos, Lkws, Industriemaschinen als auch für IT-Hardware, Heimelektronik, weiße Ware oder Software. Aber solche Portale eröffnen noch viel mehr Potenziale: etwa die Anbindung von Ersatzteilherstellern und Serviceanbietern über zertifizierte Partnerprogramme. Eine kanalübergreifende Aftermarket-Strategie, die die Be