Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: HighText

iBusiness Executive Summary 03/2024

In der aktuellen Ausgabe von iBusiness Executive Summary lesen Sie u.a. über das Internetagentur Ranking - das Marktwachstum gerät ins Stocken, wie KI digitale Customer Experience verbessern soll, für welche Bezahlinhalte Geld ausgegeben wird, auf diese Systeme setzen deutsche Online-Händler, wie deutsche Shopbetreiber auf Temu reagieren und wie KI das Datenproblem eskaliert.

Das Executive Summary ist ein Premium-Angebot von iBusiness. Sie erhalten sechs mal im Jahr eine Zusammenfassung der wichtigsten Analysen der iBusiness-Redaktion. Die Originalbeiträge finden Sie in der Web-Ausgabe von iBusiness.

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iBusiness-Analysen und Beiträge in dieser Ausgabe:

Bild: Sebastian Halm/ Midjourney

Internetagentur-Ranking 2024: Marktwachstum gerät ins Stocken

(27.05.2024) Für die deutschen Full-Service-Digitalagenturen bot das vierte Krisenjahr in Folge unterschiedliche Ergebnisse. Das aktuelle Internetagentur-Ranking zeigt, dass manche Dienstleister mit den anhaltenden Marktturbulenzen zu kämpfen haben, während andere Agenturen munter weiterwachsen. Bemerkenswert sind zudem starke Umsatzverschiebungen in den Geschäftsfeldern.

Bild: Geralt/Pixabay

Wirtschaftsklima 2024: Agenturstimmung ist am Boden

(29.04.2024) Die Stimmung in der Interaktiv-Branche ist aktuell im Keller. Die Erwartungen an die allgemeine und die eigene Geschäftslage sind momentan so stark getrübt, wie letztmals vor gut 20 Jahren.

Farmroboter bei der Ernte in einem Datenfeld (Midjourney/ Sebastian Halm)

Bild: Midjourney/ Sebastian Halm

Das Ende des Webs: Wie KI das Datenproblem eskaliert

(24.04.2024) Informatiker warnen: KI könnte Spam auf ein neues Level heben, an dessen Ende ein Internet steht, das nur aus Maschinenmüll besteht, ohne verwertbare Daten. Was Marken jetzt schon tun müssen.

Bild: Jacob Lund, shutterstock

Wie KI die digitale Customer Experience verbessern soll

(22.04.2024) Eine gute Customer Experience (CX) ist längst zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Doch schon dreht sich das Rad weiter und neue KI-Funktionen ziehen in die Customer Journey ein. Der Wettbewerbsdruck erhöht sich erneut. Ein Überblick.

Bild: Unsplash/Pixabay

Ranking: Die wichtigsten Shopsysteme im Detailvergleich

(15.04.2024) Die Wahl des richtigen Shopsystems ist keine einfache Entscheidung. iBusiness hat die sechs wichtigsten Shopsysteme im Detail betrachtet und zerlegt den Markt in verschiedene Segmente (Umsatz, Traffic, Reifegrad). Auf diese Weise zeigen sich die spezifischen Stärken und Schwächen der einzelnen Anbieter.

Strickjacke für 1,89 Euro, Sweatshirt für 2,14 Euro und eine Damenjacke für 96 Cent, Schmuck oder Getränkekanister als Gratisgeschenk: Die Preise auf Temu sind unschlagbar. (Temu)

Bild: Temu

Zwischen Angst und Gelassenheit: Wie deutsche Shopbetreiber auf Temu reagieren

(10.04.2024) Er ist Herausforderung und Bedrohung gleichermaßen: Der Billigmarktplatz Temu rollt mit Niedrigstpreisen den E-Commerce in Europa und den USA auf. Deutsche Onlinehändler erzählen, wie sie sich dagegen wehren.

Bild: Midjourney / Michaela Noherr

Ranking: Diese Shopsysteme setzen Deutschlands größte Online-Händler ein

(03.04.2024) Auch wenn es in diesen Jahr verhältnismäßig wenig Bewegung im Ranking der Top-Shopsysteme unter Deutschlands 1.000 umsatzstärksten Shopbetreibern gab. Die Auswertung zeigt jedoch, dass sieben von zehn Systemanbietern Marktanteile verloren haben.

Die iBusiness-Redaktion (hier im Bild, Bild gestellt) prüft, was valide Strategien für die Post-Cookie-Ära sind. (Midjourney/ Sebastian Halm)

Bild: Midjourney/ Sebastian Halm

Check: Das taugen Post-Cookie-Strategien - und wieso KI eine Fallgrube ist

(25.03.2024) Unter Cookie-Alternativen erscheinen vor allem Zero-Party-Daten spannend. iBusiness zeigt, wieso aber ausgerechnet Hoffnungsträger KI schnell zur Fallgrube wird.

Bild: Alejandro Tuzzi/Pixabay

Zero-Party-Data: Menschen verraten Unternehmen wieder mehr

(18.03.2024) Für Geld tun sie es wieder: Verbraucherinnen und Verbraucher sind wieder eher bereit (Zero-Party-)Daten freiwillig bereitzustellen. Das geht aus einer Exklusivstudie von iBusiness hervor. Die Ergebnisse zeigen jedoch, dass empathische Datenkommunikation wichtig bleibt.

Bild: Midjourney/jg

Paid-Content-Studie (1): Für welche Bezahlinhalte im Web Geld ausgegeben wird

(15.03.2024) Knapp drei Viertel der deutschen Männer und knapp zwei Drittel der Frauen nutzen Bezahlinhalte im Internet. Das zeigt unsere bevölkerungsrepräsentative Paid-Content-Studie. Was online genutzt wird, das unterscheidet sich allerdings zwischen Mann und Frau.

Bild: Pixabay/ Sasin Tipchai

Das sind die Gewinner und Verlierer im deutschen Onlinehandel

(06.03.2024) Nicht alle Onlineshops sind von dem ECommerce-Einbruch betroffen. Die iBusiness-Langzeit-Analyse zeigt, welche Onlineshops verlieren und wer seine Marktanteile sogar ausbauen kann.

Die besten SEO-Agenturen der Zukunft werden diejenigen sein, die produktive Wege finden, mit der neuen Blackbox KI umzugehen . (Sebastian Halm/ Midjourney)

Bild: Sebastian Halm/ Midjourney

Die SEO-Agentur im KI-Zeitalter

(04.03.2024) Jedes Jahr kartografiert iBusiness die SEO-Branche. Im Jahr der großen Integration Künstlicher Intelligenz stellt sich da die Frage: Kann man die KI-bedingten Kontinentalverschiebungen schon erkennen?

Dokumente/Downloads in diesem Dossier

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