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Kundenpflege ist das A und O für Agenturen

06.08.02 Der Außendienst ist im Ansehen der Agenturen gestiegen, wird aber immer noch wenig eingesetzt. Ein Grund dafür ist wohl auch die dünner gewordene Personaldecke in den Agenturen. Für die Mitarbeiter ist ein Tag außerhalb der Agentur – sofern er keinen direkten Projektbezug hat – schon fast Luxus. Obwohl der Außendienst auf der Bewertungsskala einen Wert erreicht, der beispielsweise an Directmail (3,27 vs. 3,32) heranreicht, wird er von viel weniger Agenturen eingesetzt (40 vs. 58 Prozent).

von Sven Noherr

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