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Häufiger Stolperstein: schlechte Adressdatenbanken

16.04.2002 -

Voraussetzung für eine funktionierende Marketingmaschinerie der Multimedia-Agenturen sind Kontaktmanagementsysteme Relation Browser , in denen nicht nur Adressen erfasst werden. Auch das strategische Vorgehen muss in jedem einzelnen Datensatz peinlich genau dokumentiert werden, um überhaupt eine Aufwandsschätzung im Projektteam vornehmen zu können.
Doch diese Sys_teme bedürfen einer intensiven und kontinuierlichen Pflege. Ein Luxus, den sich die Dienstleister trotz Zeitdrucks im Tagesgeschäft leisten müssen, wie mir von allen befragten Agenturen bestätigt wird. Schließlich müssen auch eingekaufte Adressen stetig aktualisiert werden.

Im Umkehrschluss liegen die Gründe für das Scheitern von Kaltakquisitionsversuchen dann auch oft in dem schlecht recherchierten Adressmaterial begründet. Den Rücklauf seiner Mailings beziffert Lars Heiden bei HFR derzeit auf 1,42 Prozent. "Davon sind allerdings 76 Prozent Streichungen und Adressänderungen", klagt er. Fatal ist auch, zu wenig über den Kunden zu wissen. Denn

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