Digitale Versäumnisse werden für Kreditwirtschaft zum Problem

Die Management- und Technologieberatungen Capco haben in ihrer Analyse zum Stand der Digitalisierung im Kreditgeschäft   im Detail fünf Kategorien näher betrachtet. So wurden Erfahrungen und Einschätzungen aus den Bereichen Kundenerlebnis, Angebot, Wertschöp-fungskette, Technologie sowie Zukunft des Kreditgeschäfts analysiert. Dabei zeigte sich, dass weiterhin vor allem klassische Kanäle wie Telefon, E-Mail oder auch die Website domi-nieren. Lediglich 45 Prozent bieten eine mobile App - ein virtuelles Kundengespräch, z.B. via Video- oder Audiokonferenzsysteme, findet sich nur bei 32 Prozent der Geldhäuser. Auch bei der Nutzung von Dat