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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

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Bild: Pixabay / Mohamed Hassan

Wie Sie Bots und Sprachassistenten rechtssicher einsetzen

21.10.2019 - Nicht alles, was technisch mit Messengern, Bots und Sprachassistenten möglich ist, ist rechtlich auch erlaubt. Worauf es beim Datensammeln im digitalen Kundenservice ankommt.

von Kathrin Schürmann

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Ein durchdachtes Datennutzungs- und Datenschutzkonzept ist nötig, um den organisatorischen Aufwand möglichst gering zu halten.

Die Digitalisierung durchzieht sämtliche Bereiche des Wirtschaftslebens - allen voran den Kundenservice. Unternehmen stehen bereits jetzt attraktive Möglichkeiten zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen zur Verfügung: Von geräteübergreifenden Messengern und Bots bis hin zu Sprachassistenten. Doch nicht alles, was technisch möglich ist, ist auch erlaubt: Wie also ist ein datenschutzkonformer Einsatz dieser Technologien bei gleichzeitiger Wahrung von Conversion und Usability möglich?

Die richtige Rechtsgrundlage ist entscheidend

Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial von Messengern für den eig

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