Erfolgreich Kommunikation mit säumigen Kunden per Brief und Telefon

Die Kommunikation mit säumigen Kunden basiert häufig auf Annahmen und Urteilen. Es gibt vielfältige Möglichkeiten, durch die Kommunikation per Brief und Telefon Einfluss auf die Zahlungsbereitschaft zu nehmen. Ein wirksames Forderungsschreiben ist eine Komposition aus der richtigen Platzierung von Informationen und inhaltlich klarer Argumentation. Dsa führt zu schnelleren und mehr Zahlungen. Wenn der Kunde zahlt oder das Schreiben ignoriert, hören Sie nie wieder von ihm. Wenn we anruft, kann das schnell eskalieren. Im zweiten Teil geht es also darum, die Konflikte und Herausforderungen am Telefon sicher zu bewältigen. Da kommen Rechnungen nicht an oder die Lieferungen sind mangelhaft. Nur über Zahlung spricht keiner.

Im Seminar wird gezeigt, wie Sie die Zahlung wieder in den Mittelpunkt des Telefonates rücken und auch bei scheinbar aussichtlosen Fällen noch Vereinbarungen erreichen.

>>FOKUS:

- Wirksamer Aufbau eines Forderungsschreibens
- Klare Zielsetzung: Zahlung oder Klärung
- Argumentieren statt drohen
- Systematische Platzierung wichtiger Inhalte
- Konfliktfreier Einstieg in Forderungsgespräche
- Wie Rechnungen nicht mehr verloren gehen
- Ausreden zahlungswirksam neutralisieren
- Absichern von Vereinbarungen

Seminarleiter:
Kaj-Arne Hennig - Unternehmensberater, Inhaber, Trainer, Redner und Moderator ( Hennig & Partner)

Veranstaltungsort: NH München Ost Conference Center

Einsteinring 20
85609 München

Bis zum 09. Februar 2018 können Sie unter dem Stichwort "DEUTSCHE KONGRESS" Zimmer inkl. Frühstück für einen Preis von 119,- Euro buchen