Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt"
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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen
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Telefontraining: Kommunikation am Telefon
24.11.2023
| Art der Veranstaltung: | Seminar |
|---|---|
| Ort: | Stuttgart |
| Datum: | 24.11.2023 |
| Uhrzeit: | 09:30 - 16:30 |
| Veranstalter: | STEPS Personal- und Organisationsentwicklung |
| Teilnahmeoptionen: | , Präsenzveranstaltung |
| Zielgruppe: | , Arbeitnehmer |
| URL: | https://www.steps-stuttgart.de/seminare/kommunikation/telefontraining/  |
| E-Mail: | seminare@steps-stuttgart.de |
| Telefon: | 0711 50 900 53 |
| Eintritt/Gebühr: | 320,- ¤ zzgl. MwSt pro Person |
| Voranmeldung erwünscht: | ja |
Professionelles Telefonieren für mehr Kundenservice
Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
Programm
Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
Organisation des Arbeitsplatzes
Auf die Stimme kommt es an!
Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
Probegespräche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
Servicekompetenz und Informationsweitergabe
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Voranmeldung notwendig und über die Homepage möglich.
Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
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Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
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Auf die Stimme kommt es an!
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Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Voranmeldung notwendig und über die Homepage möglich.
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| Selbstbewusstsein stärken - Bremsklötze lösen | Stuttgart | 19.07.2024 | |
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| Telefontraining | Stuttgart | 05.11.2024 | |
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| Rhetorikkurs | Stuttgart | 20.04.2023 bis 21.04.2024 | |
| Event-Moderation in München | München | 30.05.2023 bis 31.05.2024 | |
| Rhetorikkurs | Köln | 01.06.2023 bis 02.06.2024 | |
| Rhetorikkurs | Nürnberg | 10.07.2023 bis 11.07.2024 | |
| Moderationstechniken Seminar - emotional und rational optimal moderieren Hamburg | Hamburg | 14.08.2023 bis 15.08.2024 |
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