Expert Talk: "Verzahnung von Marketing und Vertrieb hat riesigen Effekt"
Video-Podcast ansehen
"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen
Holen Sie sich Ihr 'iBusiness Executive Briefing' kostenlos
iBusiness Daily mit Executive Briefings abonnieren
Abonnieren Sie den den 'iBusiness Daily Newsletter' und bekommen Sie zweimal wöchentlich das umfassende 'iBusiness Executive Briefing' kostenlos zugemailt: .
iBusiness Daily mit Executive Briefings abonnieren
iBusiness Daily mit Executive Briefings abonnieren
Telefontraining
05.11.2024
| Art der Veranstaltung: | Seminar |
|---|---|
| Ort: | Stuttgart |
| Datum: | 05.11.2024 |
| Uhrzeit: | 09:30 - 16:30 |
| Veranstalter: | STEPS Personal- und Organisationsentwicklung |
| Teilnahmeoptionen: | Präsenzveranstaltung |
| Zielgruppe: | Arbeitnehmer |
| URL: | https://www.steps-stuttgart.de/seminare/konfliktmanagement/konfliktmanagement-die-kunst-zu-streiten/  |
| E-Mail: | seminare@steps-stuttgart.de |
| Telefon: | 0711/50 900 53 |
| Eintritt/Gebühr: | 330,- ¤ zzgl. MwSt |
| Voranmeldung erwünscht: | ja |
Professionelles Telefonieren für mehr Kundenservice
Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
Programm
Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
Organisation des Arbeitsplatzes
Auf die Stimme kommt es an!
Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
Probegespräche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
Servicekompetenz und Informationsweitergabe
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Voranmeldung notwendig und über die Homepage möglich.
Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
Programm
Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
Organisation des Arbeitsplatzes
Auf die Stimme kommt es an!
Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
Probegespräche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
Servicekompetenz und Informationsweitergabe
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Voranmeldung notwendig und über die Homepage möglich.
Events vom gleichen Veranstalter:
| Konfliktmanagement: Die Kunst zu streiten | Stuttgart | 07.06.2024 | |
| Achtsamkeit im Beruf - In der Ruhe liegt die Kraft | Stuttgart | 19.06.2024 | |
| Selbstbewusstsein stärken - Bremsklötze lösen | Stuttgart | 19.07.2024 | |
| Rhetorik: frei reden und überzeugen | Stuttgart | 13.09.2024 | |
| Gesprächsführung mit schwierigen Kunden | Stuttgart | 25.10.2024 | |
| Knigge für Berufsanfänger | Stuttgart | 06.12.2024 |
Gleichzeitig laufende Veranstaltungen:
| Moderationstraining in Hamburg - Techniken, Aufbau, Zielerreichung | Hamburg | 11.12.2023 bis 12.12.2024 | |
| Rhetorikkurs - reden, wirken, überzeugen - Rhetorik-Kurs München | München | 13.06.2024 bis 14.06.2025 | |
| Rhetorik Training - erfolgreich reden - erfolgreich kommunizieren - Rhetoriktraining mit Videofeedback - München | München | 29.07.2024 bis 30.07.2025 | |
| Adobe Premiere Direkteinstieg | München | 04.11.2024 bis 05.11.2024 | |
| Präsentationstraining in München - Präsentationskurs mit Videofeedback | München | 04.11.2024 bis 05.11.2024 | |
| Photoshop Grundkurs | München | 04.11.2024 bis 05.11.2024 | |
| Event Moderationstraining | Augsburg | 04.11.2024 bis 05.11.2024 | |
| Präsentationskurs | München | 04.11.2024 bis 05.11.2024 | |
| Modul SOFT - Soft Skills für Softwarearchitekten | Düsseldorf | 04.11.2024 bis 06.11.2024 | |
| Mit SUCCESS zu IBCS: Erfolgreiche Berichte, Präsentationen und Dashboards | Berlin | 05.11.2024 | |
| Modul ARCEVAL - Architekturbewertung Softwarearchitekturen reflektieren | München | 05.11.2024 bis 06.11.2024 |
Fehlt eine Veranstaltung? Hier eintragen!
