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Sicher kennen Sie das aus dem Alltag: Ein Kunde ruft an, während Sie gerade im Termin sind. Kurz darauf geht der nächste Anruf ein - parallel wartet ein Angebot auf Fertigstellung und ein wichtiges Projekt braucht Aufmerksamkeit.
Nicht jeder Anruf kann direkt entgegengenommen, nicht jede E-Mail sofort beantwortet werden. Und doch entscheidet genau dieser Moment oft über den ersten Eindruck, über Zufriedenheit - und darüber, ob sich ein Kunde erneut meldet oder eine negative Google-Bewertung wegen »schlechter Erreichbarkeit« abgibt. Den Kundenservice an einen professionellen Service-Spezialisten auszulagern kann hier gezielt entlasten.
Mit einem externen Servicepartner stellen Sie sicher, dass kein Anruf und keine E-Mail mehr verloren geht, Ihre Kunden jederzeit freundlich und kompetent betreut werden und Ihr Team mehr Zeit für das Kerngeschäft gewinnt. Gerade bei schwankendem Anrufvolumen, einem überlasteten Sekretariat oder zu Stoßzeiten bietet das Auslagern des Kundenservices klare Vorteile.
Capita unterstützt kleine und mittlere Unternehmen mit flexiblen Service-Paketen, die sich an Ihren Bedarf anpassen. Sie profitieren von:
- Hoher Erreichbarkeit - auf Wunsch auch außerhalb klassischer Geschäftszeiten
- Entlastung interner Teams
- Professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Schnelle Implementierung, einfache technischer Umsetzung
- Transparente, günstige und planbare Kosten
Wählen Sie einfach das Paket, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt: Vom einfachen Telefonservice "Basic" über eine leistungsstarke Telefonzentrale bis hin zum erweiterten 24/7-Bereitschaftsdienst.
| Service-Pakete |
Basic |
Telefonzentrale |
24/7 |
| Anrufannahme & Weiterleitung |
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| Sofortige Bearbeitung einfacher Anliegen |
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| Telefon & Text-Nachrichten & E-Mails |
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| Telefonzentrale mit festem Team |
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| Terminvereinbarung |
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| Internes Callhandling (Weiterleitung, Abwesenheit) |
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| 24/7 Störungs- & Einsatzkoordination |
✕ |
✕ |
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| Servicezeiten |
Mo-Fr
07-20 |
Mo-Fr 07-20
24/7 optional |
24/7 |
Erfahren Sie mehr über unsere Telefonservice-Pakete und wie Sie Ihren Kundenservice effizient aufstellen können:
Vereinbaren Sie direkt einen Termin mit uns , um gemeinsam zu prüfen, wie wir Sie im Kundenservice unterstützen können.
Wir würden uns freuen mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Ihr Capita Deutschland Team
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Capita Customer Services (Germany) GmbH, Rudower Chaussee 4, 12489 Berlin, Deutschland, Geschäftsführung: Christian Ecknauer, Bernd Moll.
Telefon: +49 30 80969 0
info.europe@capita-europe.com
www.capita.com |
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