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E-Commerce und Customer Experience: SAP dringt in Galaxien vor, von
denen bisher kaum ein SAP-ERP-Anwender zu träumen gewagt hat. Zwar sind
SAP-Lösungen bereits in vielen Unternehmen im Einsatz, aber als Marketingsuite,
Shopsoftware oder Kundenservice-Lösung haben viele Entscheider sie noch nicht
auf dem Radar. Doch das ändert sich gerade: Denn SAP möchte den Markt für
Digitalisierungslösungen vollständig aufrollen.
Wie?
Kunden kaufen dort ein, wo Einkaufen zu einem Erlebnis wird. Aus diesem Grund
ist das Einkaufserlebnis, die Customer Experience, als kritischer Erfolgsfaktor
des Onlinegeschäfts zu betrachten.
SAP verfolgt hierbei den "Customer Centricity"-Ansatz, der genau darauf abzielt.
Rationale Entscheidungsmerkmale, wie Produkteigenschaften oder Preise, rücken
eher in den Hintergrund, wenn der Einkauf positiv erlebt wird: bei Customer
Experience stehen Emotionen im Mittelpunkt.
Im Webinar-on-Demand
"SAP für Einsteiger" erfahren Sie alles, was Sie zum Einsatz von SAP im
E-Commerce wissen müssen: Vom Vergleich mit Wettbewerbern, über
Integrationsmöglichkeiten bis hin zu Datenschutz und Personalisierung.
Doch was bedeutet das nun ganz praktisch?
Um den "Customer Centricity"-Ansatz zu verstehen, versetzen wir uns in die
Situation eines Handwerkers, der seine Aufträge plant. Er meldet seinen Bedarf
an einen Zulieferer und dieser kümmert sich um die Beschaffung. Häufig
geschieht das noch auf die altbekannte Art und Weise, ohne digitale
Unterstützung. Doch der gesamte Prozess, von Auftragserteilung und Bestellung
bis zum Einkauf und Erhalt der Ware, kann digitalisiert und somit die Customer
Experience des Kunden stark verbessert werden. Die Vorteile: nachhaltige und
transparente Erfassung von Kundendaten, verbesserte Serviceleistungen,
automatisierte Prozesse und eine schnelle Kaufabwicklung.
Wie kann POET das für Sie umsetzen?
Erfahren Sie jetzt anhand eines Kundenbeispiels mit MEGA,
führendem Großhändler für das Maler-, Bodenleger- und
Stuckateurhandwerk, wie digitale Transformation im Handwerk aussehen
kann.
Wir sind immer für Sie da, schauen
Sie doch bei uns vorbei.
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