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In Zeiten von Facebook und Co. muss sich jedes Unternehmen Gedanken machen, wie es mit negativen Kundenreaktionen umgehen will. Eine Beschwerde zu ignorieren ist hierbei sicher die schlechteste aller Lösungen. Mit der richtigen Kommunikationsstrategie und dem richtigen Werkzeug lässt sich die Kundenzufriedenheit auf einfache Weise wieder herstellen und sogar erhöhen.

Kommunikationsexperte Michael Brückner erläutert in diesem Whitepaper, wie Sie professionell mit enttäuschten Kunden kommunizieren und negative Eskalationen verhindern.

Das Whitepaper erklärt, wie Sie souverän und kundenorientiert

• Konflikte mit Kunden entschärfen, bevor diese eskalieren,
• mit negativen Erwähnungen in Social-Media-Kanälen umgehen,
• auf Beschwerden via E-Mail, Telefon und im Gespräch reagieren.

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