jede Kommunikation und Interaktion mit
Interessenten und Kunden trägt zur Customer Experience bei - vor, während und
nach dem Verkaufsprozess. Aber nur, wenn der Kunde durchweg positive Erfahrungen
macht, zahlt sich das für Ihr Unternehmen aus.
Bei der gesamten Customer Journey spielen digitale Kundenportale ihre
Stärken aus. Dort hat der Kunde jederzeit Zugriff auf Informationen und
Funktionalitäten. Allerdings müssen dafür IT-Systeme integriert und Sales-,
Service- und Marketing-Prozesse vereinheitlicht werden.
Unser White Paper »Erfolgsfaktor Kundenportal« zeigt, wie Sie mit Hilfe
eines Kundenportals eine optimale Customer Experience erreichen - und wie der
Weg dahin aussieht.
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