Sehr geehrter Herr Mustermann,
das perfekte Kundenerlebnis ist, genau wie der technologische Wandel, ein
bewegliches Ziel. Die explosionsartige Zunahme digitaler Kanäle und das dadurch
veränderte Verbraucherverhalten, haben die Kundenbeziehungen nachhaltig
verändert. Unternehmen, die die Bedeutung eines optimalen Kundenerlebnisses
erkannt haben und bereit sind, sich kundenorientierten Prinzipien zu
verpflichten, können ihren Marktanteil ausbauen und höhere Gewinne
einfahren.
