Zukunftskonferenz - Trends in E-Commerce und Marketing 2022

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Zwischen Geschäftsprozess und Geschäftsmodell: Die wirklichen Herausforderungen digitaler Transformation

Die Digitalisierung verändert alle Unternehmen. Wer in der Vergangenheit Produktlisten und eine Web-Visitenkarte verwendet hat, ist inzwischen längst bei Onlineshop und Direct Consumer Strategien angekommen. Doch der Weg der Digitalen Transformation ist längst nicht zu Ende. Zukunftsforscher Joachim Graf verrät, warum Geschäftsmodelle und Unternehmensplattformen immer wichtiger werden und zeigt Herausforderungen und Handlungsszenarien.

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Bild: ChannelAdvisor GmbH

Christian Gees (ChannelAdvisor GmbH)

Stefan Wichmann (ChannelAdvisor GmbH)

Die Consumer Journey entwickelt sich weiter - so bleiben Sie am Ball

In den vergangenen anderthalb Jahren hat sich das Verbraucherverhalten stark verändert. Kaum jemand hätte erwartet, wie sehr sich der Wandel hin zum E-Commerce beschleunigen würde. Marken und Händler stehen mehr denn je vor der Herausforderung, ihre Kunden genau dort abzuholen, wo (und wie) sie einkaufen wollen.

Im letzten Jahr haben wir untersucht, wie Verbraucher ihr Einkaufsverhalten im Zeitalter von Covid anpassen. In einer neuen Studie zeigen wir nun, welche Einkaufsgewohnheiten beibehalten wurden und wie - gerade im Vorfeld der aktuellen Weihnachtssaison interessant - Kunden Produkte suchen und shoppen.

In diesem Vortrag präsentieren wir die wichtigsten Ergebnisse der Studie und zeigen welche Trends Sie nicht ignorieren sollten:

• Die Bedeutung von Marktplätzen
• Der Trend zum D2C-Vertrieb
• Die Auswirkungen der Covid-Pandemie auf das zukünftige Einkaufsverhalten

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Thomas Dehler (GEFTA mbH)

Die Zukunft im Customer Care ist ortsunabhängig und gehört Markenbotschaftern

Die hybride Organisation ist das "New Normal" im Customer Care! Starre, monolithische Präsenz Center wandeln sich zu flexiblen und dezentralen Einheiten. Call Center Agent:innen fahren nicht mehr in Großraumbüros, sondern können von überall arbeiten. Darüber hinaus können Unternehmen das Einzugsgebiet für ihr Recruiting um begeisterte Kunden und Markenbotschafter erweitern. Sie verfügen über Spezialwissen und begeistern sich für eine Marke oder ein Produkt. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Sie das ortsunabhängige Potenzial von Remote Work im Customer Care nutzen können.

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Mesut Bakir (CAST GmbH)

Neuer Trend Software Intelligence: Wie man Transformationsprojekten den Schrecken nimmt

Damit ein Haus auf einem festen Fundament stehen kann, muss man vorher den Baugrund untersuchen. Bei einer anstehenden Operationen röntgt ein Arzt vorher immer seine Patienten.

Und bei einem Digitalen Transformationsprojekt? Dank Software Intelligence" können Digitalverantwortliche und Digitalagenturen schon vor dem eigentlichen Projektbeginn die komplette Softwarelandschaft in kürzester Zeit durchleuchten.

Anhand konkreter Anwendungsbeispiele aus Transformationsprojekten zeigt der Vortrag, wie Digitalverantwortliche umgehend einen kompletten Überblick über alle Silos, Systeme, laufende Anwendungen und tickende Software-Zeitbomben in der gesamten Architektur eines Unternehmens erhalten. Wie sie basierend auf diesen Tiefenanalysen komplexe Architekturen für eine schnellere, sicherere und einfachere Transformation visualisieren sowie Ausfallsicherheit oder Sicherheitsbedrohungen frühzeitig erkennen. Das erlaubt Digitalentscheidern und Agenturen bei Projekten Ressourcen, Zeit und Kosten zu sparen, Hürden und Risiken zu vermeiden sowie den optimalen Weg für das Transformationsprojekt zu finden.

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Thorsten Mühling (epoq internet services GmbH)

Unterhaltungsfaktor im E-Commerce: So findet digitale Kundenbindung 2022 statt

Laut einer Studie der Havas Group und Cannes Lions wünschen sich 74 % der Befragten eine unterhaltsame Erfahrung mit Marken. 71 % der Befragten fühlen sich außerdem eher zu Werbemaßnahmen hingezogen, wenn sie unterhaltsam sind.

Erfolgreiche Plattformen wie Instagram, Spotify, Netflix & Co. machen es vor: Sie bieten ihren Nutzern einen Unterhaltungsfaktor, was dazu führt, dass diese die Plattformen immer wieder ganz von alleine besuchen. In ihrem persönlichen Feed erhalten Nutzer für sie relevante Inhalte wie z. B. neue Film- oder Serienvorschläge, die zu ihrem Interesse passen. Dadurch entsteht wie von selbst ein natürlicher Kundenbindungseffekt.

Doch wie kann man das Ganze im E-Commerce abbilden? Auch Shopbetreiber können sich das Bedürfnis der Kunden nach mehr Unterhaltung in Bezug auf Marken zunutze machen. Thorsten Mühling verrät in diesem Vortrag, welche Möglichkeiten es gibt, mit 1:1-Personalisierung digitale und unterhaltsame Einkaufserlebnisse zu schaffen, um dadurch die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

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Michael Brehm (i2x GmbH)

Durchschlagender Erfolg vs. totales Versagen - Dos und Don'ts bei der Einführung von KI-Projekten in Marketing und Sales.

Eine realistische Einschätzung der aktuellen Lage, sowie ein Ausblick in die Zukunft und die Möglichkeiten der Technologie bilden einen Teil des Vortrags. Im zweiten Teil geht Herr Brehm detailliert auf die Möglichkeiten von KI im Bereich Marketing und Sales ein. Der Vortrag steht dabei unter dem Motto, aus der Praxis für die Praxis.

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Susanne Heckel (Seismic Software France)

Sales Enablement: Der Missing Link der B2B-Buyer-Journey

Die digitale Transformation sorgt zunehmend für eine digitale Buyer Journey, einen virtuellen Vertrieb sowie eine Vielfalt von Tools und Systemen. Der Vortrag zeigt, wie Sie mit einer Sales-Enablement-Plattform alle Teams und Systeme auf einen Nenner bringen sowie Sales und Marketing konsequent auf Kunden und ihre Erwartungen ausrichten. In B2B-Vertrieb und Marketing spielt Content eine zentrale Rolle. Sie erfahren, wie Sie genau die Inhalte identifizieren, die vom Vertrieb genutzt und für die Interessenten relevant sind und wie Sie datenbasiert erkennen, was den Sales Cycle wirklich voranbringt und was tatsächlich zum Umsatz beiträgt.

• Content-Engagement automatisiert tracken und messen
• Marketing mit der Sales Experience verbinden
• Insights aus Vertriebs- und Kundenfeedback bei der Content-Erstellung priorisieren
• Modularen, interaktiven Content auf Zielgruppen ausrichten und personalisieren

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Abschlussplenum Business-Transformations-Tag: "Wie löst man die Transformationsbremse wirklich?"

Alle ReferentInnen dieses Tages diskutieren gemeinsam und mit den Zuhörenden.

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Die wirklichen Stolpersteine der Datenstrategien in Unternehmen

Daten gestützte Geschäftsmodelle und -prozesse halten überall Einzug in den Unternehmen. Zukunftsforscher Joachim Graf zeigt, wo die Veränderungen greifen, welche Chancen es gibt - und wo 2022 die meisten Stolpersteine liegen.

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Bild: Thomas Kalinna

Thomas Kalinna (Mapp Digital Germany GmbH)

E-Commerce 2022: Im neuen Jahr auf den Umsatz-Booster 'Kunden-Insights' setzen

Was ändert sich mit dem Ende von Third-Party-Daten? Welche Möglichkeiten bieten First-Party-Daten? Können vielleicht sogar Zero-Party-Daten helfen? Wie agieren Multichannel-Retailer, E-Commerce- oder DTC-Anbieter auch im neuen Jahr erfolgreich?

Der Vortrag zeigt:

• die Trends 2022 bei der Analyse und Optimierung von Daten
• Wie Sie durch Insights Kunden erfolgreich aktivieren
• Wie Sie im neuen Jahr höhere Umsätze im E-Commerce erzielen

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Alexander Peischl (United Internet Media GmbH)

Matthias Weinelt (United Internet Media GmbH)

Funktioniert: Übergreifende Addressability auf Basis von First-Party-Daten

Das E-Mail-Postfach begleitet User durch den digitalen Alltag. Smarte Services helfen bei der Newsletter-Verwaltung und machen Online-Bestellungen mit der Paketverfolgung transparenter. Werbetreibende können so an zahlreichen Touchpoints der Customer Journey ansetzen und ihre Zielgruppen treffgenau mit Angeboten versorgen.

Und das auch in der Post-Cookie-Ära: Mit dem Aussterben der Third Party Cookies gewinnen First-Party-Daten für datenbasiertes Marketing an Relevanz. Contextual Targeting und Aggregated Audience können zwar helfen - als bessere Lösung für die Addressability gilt aber der Authenticated-User-Ansatz, der insbesondere mit First-Party-Daten, Login IDs und neuen 1:1-Targeting-Modellen mehr Umsatz verspricht.

Über WEB.DE und GMX stehen First-Party-Daten von 35 Millionen aktiven Nutzern in Deutschland und die Targeting-Technologie TGP mit 300 Zielgruppenmerkmalen zur Verfügung. Übergreifende Kampagnen lassen sich beispielsweise mit dem Alternative Identifier im Partnernetzwerk des Login-Standards netID realisieren. Wir zeigen wie.

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Dominique Paul (O/D Print GmbH)

Bild: Maertterer one-to-one

Gerhard Märtterer (Maertterer one-to-one)

Programmatic Printing - wo es herkommt, wo es hinführt, was es bringt

"Programmatic Advertising" zählt heute zur Grundausbildung jedes Marketing Managers. Was aber ist "Programmatic Printing"? Dieser Vortrag des DDV geht der Sache auf den Grund: Kann der Papierkanal den digitalen Kanälen helfen, wenn jetzt die Cookies zerbröseln, das Targeting aus der Spur eiert und Apple dem Duopol aus Google & Facebook einen Default-Riegel vorschiebt?

"Yes we can" behaupten zwei Experten und Enthusiasten auf ihrem Gebiet. Was Gerhard Märtterer seit 2008 in der Theorie entwickelte, dann ab 2012 in Pilotprojekten zur industriellen Reife führte, das realisiert Dominique Paul seit 2018 konsequent in einer der modernsten HighSpeed-Inkjet Fabriken Europas: den nahtlosen Übergang von CRM, Big Data und Marketing Automation auf Papier, den flachsten Flatscreen der Welt.

Erleben Sie im Schnelldurchlauf die Entwicklung eines alten analogen Mediums zu einem Digitalmedium mit analogem Output: Wie es dazu kam, wie es wirkt, was daraus noch werden wird und wie Sie mit Rat und Tat des DDV zu einem Pilotprojekt kommen.

Martin Berger (Indima direct GmbH)

Wie Sie mit Data-Science-Methoden datengestützt Neukunden im B2B gewinnen

Neukunden sind die Basis, um Marktanteile zu vergrößern, um mehr Umsatz zu machen und um flexibler im Markt agieren zu können. Neukunden können mit geeigneten Maßnahmen zu Bestandskunden umgewandelt werden und bieten damit die Quelle für ein nachhaltiges Marketing.

Wie gewinne ich nun Neukunden? Welche Quellen bieten mir Kontakte zu potenziellen Neukunden. Auf welchen Wegen kann ich potenzielle Neukunden kontaktieren?
Die Mittel der Wahl sind hier spezielle Datenquellen und Data-Science-Methoden, um gezielt Neukunden zu finden. Die Quellen für die Analyse sind auf der einen Seite Ihre eigenen Datenbanken, mit Informationen über ihre Bestandskunden, auf der anderen Seite externe Datenquellen, die Kontaktadressen und Zusatzinformationen zu diesen Adressen bieten. Mit Hilfe unterschiedlicher Data-Science-Methoden generieren wir für Sie relevantes Wissen aus diesen Quellen. Dadurch sind Sie in der Lage, potenzielle Neukunden genau zum richtigen Zeitpunkt, mit dem richtigen Werbemittel und dem richtigen Produkt anzusprechen.

Wir zeigen Ihnen, wie die praktische Umsetzung von der Werbeidee, über die Zielgruppendefinition bis hin zur Aussendung des Werbematerials aussieht. Wir konzentrieren uns im Vortrag auf die Gewinnung von B2B-Kunden. Die Vorgehensweise ist aber ähnlich, ob Sie im B2C- oder B2B-Bereich Neukunden gewinnen wollen oder ob sie online oder offline auf Kundensuche sind. Wichtig ist es, geeignete Datengrundlagen zu nutzen und aus diesen mit Hilfe geeigneter Methoden Wissen und somit Mehrwert zu generieren. Am Ende des Prozesses sollte der potenzielle Kunde sich freuen, von Ihnen mit dem passenden Produkt zum passenden Zeitpunkt angesprochen zu werden.

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Saim Rolf Alkan (AX Semantics GmbH)

Wie der B2B-Handel die Content-Personalisierung für sich entdeckt; Der Metav Case

Von der Textautomatisierung zur Personalisierung - Die Metav Werkzeuge GmbH ist einer der ersten B2B-Onlinehändler in Deutschland, dem es gelungen ist, seine Kunden auf der Ebene der Produktseiten individuell anzusprechen. Für 20.000 hochspezifische Maschinen im Shop gibt es mehrere 100.000 Möglichkeiten der Kundenansprache. Saim Alkan gibt Ihnen spannende Einblicke in ein Projekt, das die individuelle Kundenansprache auf Produktbeschreibungsebene skalierbar macht und legt offen wie sich die Conversion dadurch verändert hat.

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Bild: SmartCom GmbH

Johannes van de Loo (SmartCom GmbH)

Die 4 Erfolgskriterien für Programmatic Printing - Finden Sie die richtige Strategie für Ihr Unternehmen!

Programmatic Printing macht aus Print-Medien vollindividualisierte Unikate. In Zeiten von Papierknappheit und Portoerhöhungen wird die papierbasierte Kundenkommunikation damit zielgerichtet eingesetzt und Sie werben kosteneffizienter als je zuvor. Auch der Zeitpunkt und die Frequenz Ihrer Werbeansprache wird optimal auf Ihre Kunden abgestimmt. So erzielen Sie mit jedem eingesetzten Marketing-Euro den maximalen Erfolg.

Keine Scheu vor dem Start! In diesem Vortrag zeigt der Individualisierungs-Experte Johannes van de Loo auf, welche Ausgabe-Medien sich für Programmatic Printing eignen und welche Touchpoints besonders attraktiv sind. Er erläutert welche Anwendungsmöglichkeiten es für Individualisierung gibt und wie ein gelungener Workshop und eine daraus resultierende Strategie gewinnbringend umgesetzt werden kann. Denn die Erfahrung zeigt - Programmatic Printing bringt mindestens zweistellige Uplifts!
Sie sind Geschäftsführer, Marketer oder bieten Agentur-Dienstleistungen an? Dieser Vortrag ist für Sie spannend, wenn Sie die nächste Stufe zur Gewinnmaximierung zünden möchten, indem Sie die Relevanz Ihrer Print-Werbung für den Empfänger auf den Punkt bringen.

Sie erhalten in diesem Vortrag Inspiration dazu, was mit Individualisierung alles möglich ist und wie Sie mit Ihren Gegebenheiten, den pragmatischen Einstieg finden. Einblicke aus der Praxis veranschaulichen, was heute schon erfolgreich umgesetzt wird und wie Sie effektiv weitere Marketingpotenziale heben.

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Martin Gindler (Tealium)

So starten Sie mit guten Datenvorsätzen ins Jahr 2022!

2021 war ein weiteres Jahr, welches mit Transformation und einer extremen Beschleunigung des digitalen Geschäfts verbunden war. Während wir uns von 2021 verabschieden und 2022 vor der Tür steht, ist es an der Zeit, die besten Tools und Teams zu evaluieren, zu reflektieren und voranzutreiben, um in diesem neuen digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.

In dieser Session mit Martin Gindler, Senior Enterprise Account Executive bei Tealium, erfahren Sie mehr über die wichtigsten Komponenten, die Sie in Ihrem Tech-Stack benötigen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und das Wachstum voranzutreiben. Bereiten Sie sich schon jetzt optimal vor, um im Jahr 2022 und darüber hinaus erfolgreich zu sein.

In dieser Session erfahren Sie außerdem:

• Wie ein optimaler Marketing-Tech-Stack zusammengestellt sein sollte.
• Welche Fähigkeiten für 2022 kritisch sind.
• Wie man eine solide Grundlage für Kundendaten schafft, um die Customer Experience zu optimieren.

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Abschlussplenum Daten-Tag: "Gibt es in Unternehmen überhaupt genug gute Daten für datengestütztes Marketing?"

Alle ReferentInnen dieses Tages diskutieren gemeinsam und mit den Zuhörenden.

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Was 2022 gegen dumme Maschinen hilft

Künstliche Intelligenz ist weder künstlich noch intelligent, warnt Zukunftsforscher Joachim Graf. Und das größte Problem, das Digitalverantwortliche im Jahr 2021 lösen müssen, fußt tief im vergangenen Jahrhundert und hat wenig mit fancy Technologie zu tun als vielmehr mit drögem Aufräumen, Putzen und Saubermachen. Ein Blick in eine Daten- und KI-Zukunft, die mehr mit dem real existierenden Unternehmensalltag zu tun hat als Berater-Denglisch und Feature-Feuerwerke.

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Dr. Björn Hardrat (EPROFESSIONAL GmbH)

Machine Learning: Wie man voraussagt, mit welchen Kunden man seine Conversions massiv steigert

Trotz gemessenem Nutzerverhalten auf der eigenen Webseite wissen Unternehmen vieles nicht: Welcher Kunde ist kaufinteressiert? Wann wird dieser Kunde wahrscheinlich konvertieren? Wie finde ich Nutzer, die Käufern ähneln? Fragen über Fragen, deren Antworten sich in der riesigen Datenmenge von Millionen von Sessions mit hunderten von Signalen verstecken. Antworten, hinter denen die massive Steigerung einer Kampagnenperformance steckt.

Dr. Björn Hardrat, Lead Data Scientist bei Eprofessional verrät, wie man per Machine Learning potentielle, zukünftige Käufer auf seiner Webseite identifiziert, nach Kaufwahrscheinlichkeit klassifiziert und dann zielgerichtet über Kampagnen anspricht. Anhand von Praxisbeispielen erfahren Sie, welches Uplift-Potential auch in Ihren Daten steckt.

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Joubin Rahimi (synaigy GmbH)

Empathische Personalisierung auf Basis digitaler Körpersprache

Wer mit Daten umgehen kann, hat Erfolg. Nicht zuletzt die GAFA-Unternehmen zeigen es: Wer Kundendaten und weitere Datenquellen einbezieht, der kann Interaktion und das Customer Engagement pushen.

Die Zukunft erfolgreicher Personalisierung muss vom stationären Geschäft lernen. Erfolgreiche Verkäufer beherrschen das Lesen der Körpersprache und agieren individuell und vertrauensstiftend.

In diesem Vortrag lernen Sie, wie Sie digitale Personalisierung in Einklang mit dem (eigentlich analogen) Einfühlungsvermögen bringen können. Sie erfahren, wie Sie sich mit gesammelten Daten in den digitalen Kunden hinein versetzen und dessen akuten situativen Bedürfnisse in Echtzeit analysieren können.

Erfolgreiche Webseiten und Webshops werden künftig eine neue Art von empathischer Ansprache und Nutzerverständnis anbieten. Sie werden mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit Vertrauen schaffen, Spaß am Einkauf und ihre Conversion steigern.

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Christian Weih-Sum (Across Systems GmbH)

Equal goes it loose - Wie Unternehmen mit künstlicher Intelligenz in der Produktkommunikation durchstarten

Künstliche Intelligenz (KI) in der Produktkommunikation kann für Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen. Die schnelle Verfügbarkeit von neuem Content & neuen Sprachen eröffnen neue Märkte & Umsatzchancen. Mit künstlicher Intelligenz ist das nahezu endlos skalierbar. Wie Unternehmen es schaffen, mit KI in der Produktkommunikation erfolgreich zu sein und welche Fehler Sie auf jeden Fall vermeiden sollten, erfahren Sie in diesem Vortrag.

Sie lernen, was KI stand heute in der Produktkommunikation leisten kann, welche Hausaufgaben Sie als Unternehmen konkret machen müssen und welche Einsatzbereiche diese Technologien in den nächsten Jahren ermöglichen werden.

Albert Pusch (Omikron Data Solutions GmbH)

Vom Bauchgefühl zum KI-Vertrieb - Wie B2B-Händler ihre Daten nutzen, um mehr Umsatz zu erzielen

Beim Autofahren verlassen wir uns auf Google Maps, bei Musikvorschlägen auf Spotify und im Großhandels-Vertrieb auf das gute, alte Bauchgefühl. Wie kann das sein?

Längst könnten intelligente Handlungsempfehlungen einer KI das Tagesgeschäft Ihrer Vertriebsmannschaft bestimmen und den Umsatz steigern. Die Daten sind bei allen Händlern vorhanden. Das Know-How fehlt. Dieser Vortrag zeigt Ihnen an Best Practice-Beispielen anderer Großhändler:

• Was Predictive Sales heute leisten kann.
• Welcher ROI zu erwarten ist.
• Voraussetzung an die Qualität der Daten.
• Blick in ein KI-Dashboard für die Vertriebssteuerung.

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Bild: Markus Pöttinger

Markus Pöttinger (gkk DialogGroup GmbH)

Trotz Transformation: Auch mit KI bleibt im Customer Service ausreichend zu tun

Eins ist klar: Neue und bereits vorhandene Technologien werden die Aufgaben im Customer Service übernehmen. Aber was passiert dann mit den Mitarbeitenden? Denn bisherige Aufgabenbereiche werden zum Teil oder ganz verschwinden. Doch dadurch entsteht die Chance, neue Rollen zu definieren. Wie diese Aufgabengebiete und das Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine aussieht, zeigt der Vortrag. Und er erklärt Dienstleistern und CRM-Managern wie man erfolgreich in die Automatisierung investiert.

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Bild: Christian Hagemeyer

Christian Hagemeyer (econda GmbH)

Warum Nachhaltigkeit und der verantwortungsvolle Umgang mit Daten über Deinen zukünftigen E-Commerce Erfolg entscheiden.

Technologien entwickeln sich rasant weiter. Der nachhaltige Umgang mit Daten und Maßnahmen zur Ressourcenschonung werden aber noch immer zu wenig in der E-Commerce Branche diskutiert. Dabei ist das der einzige Hebel, um in Zukunft noch erfolgreich zu sein. Wir zeigen, welche Chancen Unternehmen haben, sich als nachhaltige und verantwortungsvolle E-Commerce Player zu positionieren und Bestandskunden zu binden und Neukunden zu begeistern.

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Dr. Miron Kropp (The unbelievable Machine Company GmbH)

Dominik Friedel (Orange Business Services)

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch KI und Automatisierung mit Virtuellen Assistenten

Marketingverantwortliche, die das Potenzial von Daten nicht nutzen, werden zukünftig durch diejenigen ersetzt, die es tun. Um im Marketing weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben, ist der Einsatz neuer Technologien essentiell. Dazu gehören vor allem Künstliche Intelligenz und Automatisierung mit virtuellen Assistenten.

• Welche Möglichkeiten gibt es heute ...
• Wie lässt sich das Kundenerlebnis sinnvoll verbessern?
• Welche Technologien sind dafür geeignet?

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Abschlussplenum KI-/Machine-Learning-Tag: "KI - Hype, Wunderwuzzi, oder simple Digitalmaschine?"

Alle ReferentInnen dieses Tages diskutieren gemeinsam und mit den Zuhörenden.

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