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Kunden berechenbar machen
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Customer Experience Management (CXM) und KPIs
Dass Kunden begeistert werden müssen, um sie langfristig ans Unternehmen zu
binden, ist nicht die Frage. Aber wie lassen sich die Maßnahmen des Customer
Experience Managements messbar machen? Welche Key Performance Indicators (KPIs)
spielen hier eine Rolle?
Je nach konkreter Zielsetzung der CXM-Maßnahmen kommen unterschiedliche
Kennzahlen in Betracht, um den Erfolg zu messen. Dennoch gibt es drei
wesentliche KPIs im Customer Experience Management.
- Conversion Rate
- Sales Cycle & Customer Lifecycle
- ROI
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