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Welche Social-Media-Tools sich für welche Kundenservice-Prozesse eignen

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Beschreibung

Speziell im Bereich der interaktionsintensiven Service-Prozesse wie dem Beschwerde-Management und der Abhandlung von Serviceanfragen („Request-to-answer“, „Usage-to-payment“ sowie „Problem-to-solution“ und „Complaint-tosolution“) bietet Social Media ein hohes Potential für den offenen Kundendialog.

Quelle und Datum

28.09.10 – Detecon

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