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Marktzahlenarchiv

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Welche Social-Media-Tools sich für welche Kundenservice-Prozesse eignen

Speziell im Bereich der interaktionsintensiven Service-Prozesse wie dem Beschwerde-Management und der Abhandlung von Serviceanfragen („Request-to-answer“, „Usage-to-payment“ sowie „Problem-to-solution“ und „Complaint-tosolution“) bietet Social Media ein hohes Potential für den offenen Kundendialog.

Datum und Quelle

28.09.2010 – Detecon

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Interaktiv-Trends 2011 (16): CRM wandelt sich zu Social CRM

(05.01.2011) CRM-Systeme werden 2011 einen grundlegenden Wandel durchmachen. Denn um die 1:1-Kommunikation mit Kunden erfassen und steuern zu können, müssen Unternehmen ihre bisherigen CRM-Konzepte auf den Kopf stellen.
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Social CRM: Wie der Nutzer den Kundenservice diktiert

(16.12.2010) Für kaum eine Branche ist der Trend in Richtung "Social" so passend wie für das Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme werden im kommenden Jahr einen grundlegenden Wandel durchmachen. Denn um die 1:1-Kommunikation mit Kunden erfassen und steuern zu können, müssen Unternehmen ihre bisherigen CRM-Konzepte auf den Kopf stellen.

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Rolle von CRM-Systemen zwischen kontrollierender und vertriebsfördernder Funktion

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