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Entwicklung der Kundenreklamationen 2008-2013 bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern

Laut der Untersuchung ist die Anzahl der Kundenreklamationen insbesondere bei Dienstleistern wie etwa Telekommunikationsanbietern oder Energieversorgern in den letzten fünf Jahren deutlich gestiegen. Zwei Drittel von ihnen weisen eine Zunahme auf, bei den meisten von ihnen ist die Beschwerdequote sogar deutlich angewachsen. Eine fast identische Situation besteht bei den Handelsfirmen. Aber auch jede zweite befragte Bank und Versicherung stellt eine ähnliche Entwicklung fest, wenngleich bei ihnen das Beschwerdevolumen etwas geringer ist.

Datum und Quelle

27.05.2013 – Legodo

Preview von Entwicklung der Kundenreklamationen 2008-2013 bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern

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Trotz Social Media und immer mehr Kundenbeschwerden: Unternehmen reagieren kaum

(27.05.2013) Von wegen '1:1-Marketing': Die Unternehmen registrieren zwar mehrheitlich eine steigende Zahl an Kundenbeschwerden, sie bleiben aber häufig lange liegen und werden dann auch überwiegend nur mit standardisierten Briefen beantwortet. Nur in jedem vierten Fall erhalten die Kunden nach einer Befragung von Banken, Versicherungen, Handels- und Dienstleistungsunternehmen im deutschsprachigen Raum eine individuelle Nachricht.

Verknüpfte Marktzahlen

1-Marketings im Kundenservice bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern in Deutschland

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(27.05.2013)
Geschwindigkeit der Reaktion auf Kundenreklamationen bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern

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(27.05.2013)