Über den Kunden:
Der südkoreanische Elektronikkonzern Samsung brachte sich innerhalb von nur wenigen Jahren mit seiner Mobiltelefonsparte auf Platz 2 des Weltmarktes. Ein breites Produktportfolio mit Geräten für verschiedenste Zielgruppen sowie stetige Produktinnovationen sollen helfen, den Marktanteil des Unternehmens in Zukunft weiter auszubauen.

Herausforderung/Aufgabe:
Samsung Telecommunication Europe betreibt unter www.samsungmobile.com ein Mobilfunkportal für seine Kunden und solche, die es noch werden sollen. Neben Produktinformationen wird registrierten Mitgliedern im "Samsung Fun Club" Mobile Content zum direkten Download angeboten.
Die Aufgabe für reality bytes bestand darin, die Bekanntheit des Portals zu steigern, inaktive Mitglieder zu reaktivieren und für Neuregistrierungen zu sorgen.

Lösung
Im ersten Kampagnenteil schuf reality bytes für die Kernländer Deutschland, England, Italien, Niederlande, Belgien, Griechenland, Portugal und Spanien ein Flash-Weihnachtsspecial. Hierbei musste der registrierte Teilnehmer eine Figur durch ein Weihnachtsdorf steuern und tagtäglich neue Hindernisse vor Iglus entfernen. Mittels eines Instant-Winning-Systems gab es Sachpreise in Form von Top-Handymodellen oder Mobile Content als Trostpreise zu gewinnen. Als Hauptpreis wurde in jedem teilnehmenden Land eine Reise zum Icehotel in Schweden ausgelost. Die Aktion wurde durch eine Online-Kampagne und durch Public Relations kommuniziert. Als Crossmedia-Kooperation wurde in Giga-TV jeden Tag eine Tür in dem Weihnachtsdorf geöffnet.
Zur Stärkung des Community-Gedankens fand als zweiter Kampagnenteil im Februar 2005 das erste europäische Get-together der Hauptgewinner im Icehotel statt. Eine Nachberichterstattung in Giga TV und eine eigens entwickelte After Event Microsite mit thematisch angepasstem Geschicklichkeitsgewinnspiel, Streaming Video und Bildergalerien sorgte für die entsprechende Awareness.

Eingesetzte Technologien
Flash
Actionscript
PHP
Perl

Durchführungsmedien
Online Media (Standard Werbemittel, Newsletter, Directmail, ICQ)
TV
Print
Event in Schweden
Mobilevideo

Vorteile/Ergebnis
Mehr als 80 Millionen Kontakte innerhalb des Aktionszeitraums sowie sehr zufrieden stellende Reaktivierungs- und Neuregistrierungsraten, starke Medienpräsenz und nicht zuletzt begeisterte Teilnehmer des ersten europäischen Community-Get-togethers, machten die Kampagne zu einem vollen Erfolg.

Die Santander Consumer Bank ist seit 1957 in Deutschland als Finanzdienstleister tätig. Der Schwerpunkt des mittlerweile zum Allfinanz-Anbieter avancierten Unternehmens liegt bei der Absatzfinanzierung von Kraftfahrzeugen und Konsumgütern.

Seit der Fusion mit der AKB Privat- und Handelsbank AG im Jahr 2002 ist die Santander Consumer Bank der größte herstellerunabhängige Fahrzeugfinanzierer in Deutschland.

Neben rund drei Millionen Privatkunden betreut die Santander Consumer Bank rund 40.000 Handelspartner.

Herausforderung/Aufgabe
Im Zuge der Einführung des neuen Corporate Designs der Santander Consumer Bank sollten auch sämtliche Internetauftritte erneuert werden. Dies betraf neben der optischen Erscheinung des Webangebotes auch seine komplette inhaltliche Struktur. Eine besondere Herausforderung stellten hierbei die unterschiedlichen Zielgruppen der Santander Consumer Bank mit ihren verschiedenen Anforderungen und Ansprüchen an das Informationsangebot dar: Neben Privatkunden und Handelspartnern war auch die allgemeine interessierte Öffentlichkeit als Zielgruppe zu berücksichtigen.

Die Betreuung und Pflege des Webangebotes sollte anschließend vom Kunden selbst übernommen werden können.

Sämtliche im bisherigen Webauftritt der Santander Consumer Bank enthaltenen Online-Anträge und Applikationen (z.B. Online-Rechenmodule) mussten an das neue Design angepasst werden.

Für die gesamte Projektrealisierung war ein Zeitraum von maximal drei Monaten einzuhalten, da zum Stichtag über Nacht alle Maßnahmen im neuen Branding dargestellt wurden.

Lösung
Die Neustrukturierung des Webangebots der Santander Consumer Bank wurde mit Hilfe von Satellitensites für jede der Zielgruppen (Besucher, Handelspartner und (Privat-) Kunden) realisiert.

In Anlehnung an das neue Corporate Design wurde ein Screen- und Navigationsdesign entwickelt, das den Ansprüchen des Unternehmens und seiner diversen Zielgruppen gerecht wird. Eine komplexe Bildwelt unterstützt die persönliche und zielgruppenadäquate Ansprache der User.

Um der Anforderung der anschließenden Pflegbarkeit des Internetangebotes durch den Kunden gerecht zu werden, wurde der gesamte Webauftritt in dem Content Management System "FIRSTspirit" realisiert. Dies setzte voraus, dass bei bei der Entwicklung des Screendesigns dem Thema "Modularität" besondere Beachtung geschenkt wurde..
Spezielle Inhalte, wie beispielsweise Zinskonditionen, AGBs und Konditionen zu den verschiedenen Produkten, wurden zentral pflegbar im CMS eingebunden.

Eingesetzte Technologien
FIRSTspirit Content Management System
Perl, ASP
J2EE, Oracle

Vorteile/Ergebnis
Durch die Verwendung von Satellitensites konnten neben einer gezielten und angemessenen Ansprache auch die Bedürfnisse und Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen berücksichtigt werden. Das hatte weiterhin zur Folge, dass die Informationsdichte für den einzelnen User geringer wurde und so mehr Übersichtlichkeit geschaffen werden konnte.

Eine einfache Betreuung, Erweiterung und Pflegbarkeit der Site ist für den Kunden durch den Einsatz des Content Management Systems "FIRSTspirit" zukünftig gewährleistet: Im CMS werden den Redakteuren in einem vordefinierten Rahmen bestimmte Design- und Funktionsmodule bereitgestellt, anhand derer er eine einzelne Seite innerhalb des Internetauftrittes anlegen oder erweitern kann, ohne gegen vorgegebene Designregeln zu verstoßen.

Durch zentral pflegbare Datenbestände innerhalb des CMS ist eine schnelle und vollständige Aktualisierung der Daten sichergestellt: Angaben z.B. zu Zinskonditionen, die an verschiedenen Stellen im Fließtext innerhalb des Webauftrittes erscheinen, können mit einer einzigen zentralen Eingabe aktualisiert werden.

Herausforderung/Aufgabe
2004 stellte sich bei Lekkerland folgende Situation dar: Das über Jahrzehnte durch Wachstum und Zukäufe erweiterte Unternehmen firmierte an seinen europäischen Standorten teilweise mit unterschiedlichen Firmennamen und einem mitunter stark voneinander abweichenden Erscheinungsbild. Dies spiegelte sich auch in den Internetauftritten des Unternehmens wieder. Der Wunsch: Die Website der europäischen Holding, alle nationalen Websites sowie das Unternehmensintranet sollten eine vereinheitlichte Struktur und Gestaltung erhalten.

Lösung
Auf der Grundlage eines neuen Corporate Designs entwickelte reality bytes eine durchgängige Gestaltungslinie für alle Websites des Unternehmens. Ein schlüssiges Navigationskonzept und Klarheit in allen bestehenden und zukünftigen Anwendungsszenarien standen im Mittelpunkt der Konzeption, ein modularer Aufbau hingegen war im Bereich des Screendesigns von großer Wichtigkeit.
Das Geschäftsfeld des Unternehmens wurde in der Bildwelt visualisiert: Bewegungsunschärfe markiert die Logistikstärke des Dienstleisters, hervorgehobene Bildschärfen die Fokussierung auf die Zufriedenheit des Kunden.

Eingesetzte Technologien
FIRSTspirit Content Management System

Vorteile/Ergebnis
Lekkerland spricht seit dem Onlinegang des Relaunches im Mai 2005 in neun Ländern eine einheitliche Websprache, die den Fein- und Breitendistributor als das zeigen, was er ist: Ein führendes Unternehmen im Bereich Convenience – europaweit.

KVen und KBV sind als Einrichtungen der ärztlichen Selbstverwaltung Körperschaften des Öffentlichen Rechts. Die Rechtsaufsicht führen die jeweiligen Landes- beziehungsweise Bundesministerien für Gesundheit und Soziale Sicherung.

Herausforderung/Aufgabe
Seit dem Launch des Internetauftrittes der KBV hat sich der Umfang und die Inhalte nahezu verdreifacht. Eine strukturelle Überarbeitung sowie eine optische Erneuerung des Auftrittes war daher notwendige Grundaufgabe für den Relaunch.

Des Weiteren sollte der Internetauftritt barrierefrei gestaltet werden, um auch Menschen mit Behinderung oder Einschränkung den Zugang zu den Inhalten zu ermöglichen. Dabei sollte aber weiterhin die Pflegbarkeit der Inhalte durch den Kunden gewährleistet sein.

Die Bedienung der unterschiedlichen Zielgruppen der KBV war eine spezielle Aufgabe des Projektes. Neben Fachbesuchern, die fachlich sehr speziell informiert werden wollen, nutzen auch Patienten und vor allem die Presse das Online-Angebot der KBV. Eine besondere Anforderung war hier, dass, trotz unterschiedlicher Interessen keiner der verschiedenen Zielgruppen Inhalte bzw. Informationen vorenthalten werden sollten.

Spezielle Bereiche des Onlineauftrittes sollten maschinell so aufbereitet werden können, dass sie bei Bedarf in unterschiedlichem Umfang aus dem Internetauftritt extrahiert und als Offline-Version verteilt und genutzt werden können.

Lösung
Bereits bei der Konzeption von Struktur und Design wurde darauf geachtet, dass die Anforderungen an einen barrierefreien Internetauftritt abgedeckt werden. Eine strikte Trennung von Inhalt und Design, Kontrasteigenschaften, Farbigkeit, Skalierbarkeit der Schrift, Screenreader-Kompatibilität und Vermeidung von Scriptsprachen bzw. ausgefallenen Technologien sind nur einige Dinge, die besondere Berücksichtigung fanden.

Um die barrierefreie Darstellung der Inhalte auch bei Pflege durch den Kunden weiterhin zu gewährleisten, kam das Content Management System RedDot zum Einsatz. Die Erstellung barrierefreier Templates wird durch dieses Content Management System unterstützt.

Mit verschiedenen zielgruppenspezifischen Zugängen, die eine unterschiedliche Hierarchisierung der Navigation ermöglichten, wurde dem heterogenen Publikum der KBV Rechnung getragen.

Für die Nutzung spezieller Bereiche auch außerhalb des Internetauftrittes wurde ein spezielles CD-Tool entwickelt, welches die Online-Inhalte entsprechend aufbereitet und für die Offline-Verwendung zur Verfügung stellt.

Eingesetzte Technologien
CMS RedDot in Verbindung mit RedDot ContentPersonalizationServer
Perl, ASP
XHTML, CSS, HTML4, Javascript
RSS-Feeds

Vorteile/Ergebnis
Durch die Neustrukturierung der Inhalte und die barrierefreie Umsetzung wurde der Internetauftritt der KBV einer erweiterten Nutzergruppe auf wesentlich einfachere und übersichtlichere Weise zugänglich.

Die unterschiedlichen Zielgruppen werden direkt auf der Startseite abgeholt und entsprechend ihrer Interessen optimal mit Information bedient.

Eine einfache Betreuung, Erweiterbarkeit und Pflegbarkeit der Inhalte durch den Kunden ist gewährleistet ohne auf visuelle Einheitlichkeit und barrierefreie Darstellung der Inhalte zu verzichten.

Herausforderung/Aufgabe
Die in die Jahre gekommenen Internetauftritte der Vaillant GmbH sollten konsolidiert und komplett überarbeitet werden. Aufgrund der landesspezifischen Unterschiede sowohl bezüglich der Positionierung der Marke als auch der unterschiedlichen Internetnutzung in den Ländern selbst waren das Aussehen, die Umfänge wie auch die Funktionen der bestehenden Länderpräsenzen sehr verschieden und uneinheitlich.

Die Gestaltung der Internetauftritte sollte zwar vereinheitlicht werden, aber der dezentrale Ansatz musste aufgrund der Gegebenheiten weiter bestehen bleiben: Die Länder sollten weiterhin für die Inhalte und Funktionen und deren Umfang sowie für die Pflege der Länderauftritte selbst verantwortlich sein.

Wesentliche Anforderung war die bedürfnisorientierte Ansprache der verschiedenen Zielgruppen der Marke, die neben interessierten Endkunden auch Installateure und Fachpartner umfasst. Barrierefreiheit sollte auch älteren Usern der Zielgruppe den Zugang zu den Inhalten erleichtern.

Auch die technische Basis der Sites und ihrer Funktionen differierte zwischen den Ländern: Teils waren ausgereifte CRM- und eProcurement-Systeme im Einsatz aber auch weniger umfangreiche Eigenlösungen.

Lösung
Unter Berücksichtigung des bestehenden Corporate Designs und der vielfältigen inhaltlichen und technischen Anforderungen der verschiedenen Länder wurde ein neues, zeitgemäßes und userfreundliches Navigations- und Screendesign entwickelt. Auf Skalierbarkeit des Designs je nach inhaltlichem Umfang der Site wie auch der Tools (z.B. Systemkonfigurator) wurde dabei besonderer Wert gelegt. Eine schlüssige, userfreundliche Navigation war damit sowohl für inhaltlich einfachere wie auch komplexe Sites gegeben.

Vorteile/Ergebnis
Ein länderübergreifender, einheitlicher Auftritt der Marke Vaillant im Internet wird ermöglicht, unabhängig vom Umfang der Site. Die neuen Produktbilder werden adäquat im Internet präsentiert. Der Positionierung der Marke als Premiummarke kann dadurch auch im Internet Rechnung getragen werden.
Die spezielle Zielgruppennavigation geht auf die besonderen Bedürfnisse der unterschiedlichen Usergruppen ein. Die eingeschränkte Barrierefreiheit ermöglicht auch älteren Usern und Usern ohne Browser-Plugins eine komfortable Zugänglichkeit zur Site.

Ein detaillierter Styleguide ermöglicht die homogene und damit einheitliche Erweiterbarkeit der Site auch nach Abschluss des Projektes und durch ländereigene Agenturen.