Sämtliche Aktivitäten im Social Web ordnen sich vertriebs- und markenbezogenen Social Media-Zielen unter, die auf die bestehenden Geschäftsziele einzahlen. Dabei steht eine stärkere Orientierung an den Social Media-Wirkmechanismen im Fokus ? übergreifend und in Bereichen wie Word-of-Mouth, dem Leadmanagement oder dem Evangelistenmarketing. Dies spiegelt sich ebenfalls in der strategischen Plattformauswahl, -nutzung und -vernetzung wider und ermöglicht nachhaltige Dialoge mit mehr Nähe zu den Nutzern.

Ein weiterer Eckpfeiler der Strategie ist die Verknüpfung der Social Media-Maßnahmen mit bereits vorhandenen sowie neu definierten, dialogorientierten Prozessen. Dies ermöglicht beispielsweise die Erweiterung und Anpassung des CRM-Systems auf neue Kundenanforderungen (Social CRM) sowie die Ausrichtung der Aktivitäten auf das eingesetzte Sales Funnel-Modell.

Ein von der nexum AG entwickeltes Kennzahlensystem zur Erfolgsmessung ermöglicht die Planung und Bewertung von Social Media-Aktivitäten sowie den Vergleich mit anderen Maßnahmen aus dem Marketing- und Kommunikationsmix zur Ermittlung eines fundierten Return on Social Media.

Außer den Warenkörben untersucht die Recommendation Engine zusätzliche Aspekte des Interessentenverhaltens im Shop, wie etwa die Klickpfade. Dadurch werden gezieltere Empfehlungen ausgesprochen. Die Lösung von nexum und prudsys ist so konzipiert, dass der OTTO-Shop neben der Recommendation Engine auf weitere Empfehlungsalgorithmen zurückgreifen kann.

Das speziell für den OTTO-Online-Shop entwickelte Baukastensystem erzeugt unter anderem Kauftipps auf Basis von Ähnlichkeiten in Produktbeschreibungen. Seit der Implementierung lassen sich die Shop-Kunden deutlich häufiger durch eine automatisch erzeugte Produktempfehlung zum Kauf anregen als mit der vorher eingesetzten Empfehlungslösung.

Die nexum AG verantwortete in diesem Projekt insbesondere die zentralen Bereiche Konzeption, Design und Redaktion. Zu den Leistungen gehörten die Grob- und Feinkonzeption ebenso wie die Erarbeitung des Designs inklusive Styleguide. Die nexum AG entwickelte den HTML/CSS-Prototypen und wirkte bei der Umsetzung der Applikationsintegration mittels Kapow mit. All diese Prozesse wurden durch Systemtests und umfangreiche Beratungen begleitet.

Besondere Schwerpunkte lagen auf der inhaltlichen Konzeption und redaktionellen Betreuung des Projekts. Für die neue, themenorientierte Navigationsstruktur wurden neben Review, Überarbeitung und Migration der Ursprungsinhalte ganze Themenbereiche neu erstellt. Zum Roll-out, zur Inhaltsverortung und zu Schulungszwecken führte die nexum AG ca. 80 Workshops durch. Außerdem erfolgte die Qualitätskontrolle der Übersetzungen.

Seit dem Launch werden kontinuierlich weitere Konzernunternehmen in das Intranet überführt. Die nexum AG begleitet diesen Roll-out-Prozess bis heute redaktionell und beratend. Fortlaufender Usersupport garantiert einen reibungslosen Betrieb.

Dabei sorgten von der nexum AG erstellte Fachartikel in einschlägigen Fachmagazinen, vertriebsunterstützende Unterlagen wie Broschüren und Flyer, die Konzeption und Erstellung eines FIFA-Newsletters, mehrsprachige Mailings sowie Banner für eine durchgängige Präsenz des Themas in unterschiedlichen Kommunikationskanälen.

Zu den spannendsten Projektherausforderungen zählte das Event Management von Messeständen für Veranstaltungen in den Metropolen Tokio, Rio de Janeiro, Köln, Doha/Qatar, Amsterdam sowie New York. Hier konnte die nexum mit ausgefallenen Designs und Slogans ihrer Kreativität freien Lauf lassen und organisatorisch wie konzeptionell ihr Know-how im Eventbereich ausspielen.

In 2011 steht die nächste große Aufgabe vor der Tür: der Relaunch der Football-Turf Website, die auch online die Vermarktung des FIFA Qualitätskonzepts weiter vorantreiben wird.