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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Bild: Alexas_Fotos / Pixabay.com

Kundenwünsche und Trends im ECommerce passen nicht zusammen

24.01.2018 - Laut der repräsentativen Studie der Shopping- und Vergleichsplattform idealo

gehen die Wünsche der Konsumenten und die Trends des E-Commerce auseinander. Während der Handel alles daran setzt, Angebote zu individualisieren, werden solche Angebote von 53 Prozent als lästig angesehen.

von steiger_2

Während Händler sich von einer Auswertung der Bestellhistorie ihrer Kunden versprechen, diese mit individualisierten Angeboten besser bedienen zu können, sind Online-Shopper skeptisch eingestellt zur Datenweitergabe: Etwas mehr als die Hälfte der Befragten findet es nicht gut, dass der Handel Daten speichert und analysiert.

Preview von E-Commerce Trends 2018 - Wünsche und Ängste von Online-Shoppern

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56 Prozent der Deutschen geben an, dass sie Angst davor haben, zu einem gläsernen Kunden zu werden. Sie befürchten, dass Firmen zu viel über sie und ihre Vorlieben wissen. Erhalten Konsumenten aber durch die freiwillige Angabe persönlicher Daten attraktive V

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