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Bild: DPD

Gerade Vielkäufer wollen ihr Paket online Nachverfolgen können

E-Commerce: 60 Prozent brechen bei schlechten Produktbeschreibungen ab

26.02.2015 - Fast neun von zehn Online-Käufern fordern eine gute Usability und transparente Bestellbedingungen. Bei unzureichenden Produktbeschreibungen brechen 63 Prozent den Kauf ab. Und: Persönliche Beratung wird online nicht erwartet. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage des Online-Shops für Design-Möbel und Wohnaccessoires Connox Wohndesign

, der dafür 1.645 seiner Kunden befragt hat.

von Verena Gründel

Neben einer guten Bedienbarkeit des Online-Shops und transparenten Informationen zu Preisen, Versandkosten und Lieferung erwarten Online-Kunden vor allem eine kostenfreie Retourmöglichkeit (75 Prozent) und umfassende Produktbeschreibungen (73 Prozent). Datenschutz ist 55 Prozent der Online-Käufer wichtig - Frauen und älteren Befragten verstärkt. Mehr als die Hälfte der Befragten erwartet einen kostenlosen Versand. Überraschend: Die Möglichkeit, kostenfrei zu retournieren setzen acht von zehn Frauen voraus, während die Hälfte der Männer dafür zahlen würde.

Jeder zweite erwartet sein Paket innerhalb von zwei Tagen

Der Anteil der Befragten, die mehrmals

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