Psychologie im EMail-Marketing: Kundenbindung richtig stärken

26.02.2019 - Treue Kunden sind die besten - sie zu finden, aber nicht leicht. Mit den richtigen Mail-Werkzeugen können Sie jedoch die Weichen zumindest schon einmal richtig stellen - wenn Sie diese psychologisch gekonnt einsetzen.

von Diana Versteege , Dominik Grollmann

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Diese psychologischen Methoden können Sie im Mail-Marketing einsetzen, um eine feste Kundenbindung zu erreichen.

Wiederkehrende Kunden kaufen bis zu drei Mal mehr, Bestandskunden kaufen bis zu sieben Mal mehr und mit einem Prozent der loyalen Bestandskunden kann der Umsatz um zehn Prozent erhöht werden - sagt die Theorie (siehe iBusiness Loyalität ist keine Einbahnstraße

).

In der Praxis erreichen allerdings viele Händler diese Quoten nicht. Grund: Wer zu viele schlechte Neukunden generiert, sorgt automatisch für eine hohe Abwanderungsrate. Deswegen: Achten Sie bei jeder Neukundenakquise auf deren Qualität und behalten Sie immer die Retention Rate im Blick.

Mit einigen Methoden aus der Verhaltensp

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