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IT-Investitionen: CRM ganz hinten

von Joachim Graf

27.09.2011 Die wichtigsten IT-Projekte der IT-Manager in Deutschland sind IT-Sicherheit, die Modernisierung der IT-Architekturen und die IT-Strategie. Die Nicht-IT-Abteilungen für relevante Anwendungen wie Business Intelligence und CRM liegen hingegen hinten, so eine Befragung von 300 IT-Führungskräften aus IT-Anwenderunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Zwei Drittel der Befragten investiert oder will investieren in IT-Sicherheit, 63 Prozent in die IT-Modernisierung und 60 Prozent in IT-Strategie. Optimierungen dienen häufig dazu, Flexibilität in und durch die IT zu erhöhen und Geschäftsabläufe nicht mehr nur zu automatisieren, sondern tatsächlich zu verbessern. Offene, Service-orientierte Architekturen bilden dafür eine wichtige Grundlage. SOA-Vorhaben sind in der Regel kostenintensiv und lohnen sich erst ab einer gewissen Unternehmensgröße.

Demgegenüber fallen Business Intelligence (59 Prozent) und CRM (50 Prozent) ab. "Unternehmen profitieren langfristig vor allem von IT-Investitionen, die auf Innovation und Transformation ausgerichtet sind. Diese Vorhaben sollten trotz aufwändiger Wartung und Betrieb der vorhandenen IT-Landschaft nicht vernachlässigt werden", schreiben die Studienautoren auf dem ICT Researchboard . Die Studie von PAC kostet 2.250 Euro.

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IT-Investitionen in Deutschland, Österreich und der Schweiz

(27.09.2011)

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
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