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Bild: jackmac34 / Pixabay

Checkliste: Was Onlinehändler bei Bestellbestätigungs-Mails beachten müssen

31.10.2016 - Das Produktangebot überzeugt und der Verbraucher bestellt - doch wie geht es weiter? Bei vielen Online-Händlern herrscht Unsicherheit, nicht zuletzt aufgrund von Änderungen in der Rechtslage.

von Susan Rönisch

Madeleine Pilous

von Trusted Shops

, erläutert die wichtigsten Fakten und räumt mit gängigen Missverständnissen auf.

Die Frage etwa ob ein Onlinehändler überhaupt eine Bestellbestätigung versenden muss, lässt sich mit einem klaren Ja beantworten. Nach § 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB

haben Händler dem Kunden "den Zugang von dessen Bestellung unverzüglich auf elektronischem Wege zu bestätigen". Durch die Bestätigung des Erhalts der Bestellung soll der Kunde die Gewissheit erhalten, dass seine Bestellung auch angekommen ist. Weitere Anforderungen an die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält die Vorschrift aber erstmal nicht.

Abschrift des Vertrages

Allerdings sind Händler verpflichtet, dem Verbraucher eine Bestätigung

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