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Elektronik-Markt: Die Mehrheit der Kunden informiert sich kanalübergreifend

von Verena Gründel

08.07.2014 Rund 60 Prozent aller Käufe im Bereich Consumer Electronics durchlaufen eine komplexe Customer Journey. Dieses intensive Kanal- und Anbieterwechselverhalten zwischen Katalogen, Online-Shops und stationären Geschäftsstellen zeigt eine aktuelle Analyse des IFH Köln und Media-Saturn.

Bild: Ralf Kunze Pixabay

Dem Kauf dieses Tablets ging vermutlich eine komplexe Customer Journey voraus

Rund 61 Prozent aller Onlinekäufe im Bereich Consumer Electronics geht eine Informationssuche in weiteren Kanälen und bei weiteren Anbietern voraus - bei knapp 89 Prozent dieser Käufe wiederum findet die Recherche in alternativen Online-Shops statt. Amazon

, Media Markt

und Saturn

sind bei dieser Online-Offline-Customer-Journey vor dem stationären Kauf die Hauptinformationsquellen.

Beim Onlinekauf sind die Internet-Pure-Player Amazon (37,1 Prozent) und Ebay

(36,1 Prozent) die Top-Informationsquellen. Der Onlineshop von Media Markt landet mit 30,3 Prozent bei der Online-Recherche knapp dahinter. Und rund 23 Prozent der Befragten griffen im Rahmen ihrer Customer Journey für die Recherche in Onlineshops auf saturn.de zurück.

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Die Customer Journey beim Kauf von Consumer Electronics

(08.07.2014)

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