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Elektronik-Markt: Die Mehrheit der Kunden informiert sich kanalübergreifend

08.07.14 Rund 60 Prozent aller Käufe im Bereich Consumer Electronics durchlaufen eine komplexe Customer Journey. Dieses intensive Kanal- und Anbieterwechselverhalten zwischen Katalogen, Online-Shops und stationären Geschäftsstellen zeigt eine aktuelle Analyse des IFH Köln zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser und Media-Saturn.

Dem Kauf dieses Tablets ging vermutlich eine komplexe Customer Journey voraus (Bild: Ralf Kunze Pixabay)
Bild: Ralf Kunze Pixabay
Dem Kauf dieses Tablets ging vermutlich eine komplexe Customer Journey voraus
Rund 61 Prozent aller Onlinekäufe im Bereich Consumer Electronics geht eine Informationssuche in weiteren Kanälen und bei weiteren Anbietern voraus - bei knapp 89 Prozent dieser Käufe wiederum findet die Recherche in alternativen Online-Shops statt. Amazon zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser , Media Markt zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser und Saturn zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser sind bei dieser Online-Offline-Customer-Journey vor dem stationären Kauf die Hauptinformationsquellen.

Beim Onlinekauf sind die Internet-Pure-Player Amazon (37,1 Prozent) und Ebay zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser (36,1 Prozent) die Top-Informationsquellen. Der Onlineshop von Media Markt landet mit 30,3 Prozent bei der Online-Recherche knapp dahinter. Und rund 23 Prozent der Befragten griffen im Rahmen ihrer Customer Journey für die Recherche in Onlineshops auf saturn.de zurück.

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(Autor: Verena Gründel-Sauer)

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