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Daten, die wirken: CDP im Einsatz bei RK & Mediahuis Jetzt live dabei sein und aus zwei starken CDP-Cases konkrete Learnings für Ihr Unternehmen mitnehmen.

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CRM-Studie: Kundendatenmanagement läßt bei Unternehmen zu wünschen übrig

05.06.2014 - Nur jedes fünfte CRM-Projekt hat einen Zielerreichungsgrad von über 80 Prozent, so eine Marktumfrage der Uniserv GmbH

. 31,6 Prozent der befragten Unternehmen haben überhaupt keine Ziele für Kundendatenmanagement definiert.

von Joachim Graf

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Wie Fachabteilung und IT-Abteilung bei CRM-Projekten zusammenarbeiten

(05.06.2014)

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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