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Kundenumfrage: In welchen Handelszweigen sind Ihnen Online- und in welchen Offline-Empfehlungen wichtiger

Bislang konnte sich der Einzelhandel über die gute Beratungsqualität vom E-Commerce absetzen. Doch das Internet zieht nach. Für knapp 40 Prozent der Verbraucher sind Online-Empfehlungen wichtiger als die im stationären Handel. Laut Roland Berger nutzen erfolgreiche stationäre Einzelhändler immer mehr den Online-Kanal, um ihre gute Beratungsqualität auch im Netz fortzuführen.

Datum und Quelle

Quelle: http://www.digitalizationthinklab.com/
18.07.2014 – Roland Berger

Preview von Kundenumfrage: In welchen Handelszweigen sind Ihnen Online- und in welchen Offline-Empfehlungen wichtiger

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Persönliche Beratung wird im E-Commerce immer wichtiger (call-center.net)
Bild: call-center.net

Kundenberatung: Online holt gegenüber dem Einzelhandel auf

(18.07.2014) Der Onlinehandel etabliert sich mehr und mehr in den Köpfen der Verbraucher: Inzwischen kommen 41 Prozent aller kaufentscheidungsrelevanten Informationen aus digitalen Quellen. Und auch die Beratungs- und Empfehlungsqualität erreicht aus Kundensicht bald Einzelhandelsniveau. Das geht aus der German Digitalization Consumer Report 2014 der Universität Münster und Roland Berger Strategy Consultants hervor.

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Die Top 15 Social Media Netze in Deutschland 2014

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