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Der Facebook-Irrglaube der Marken: Was Nutzer wirklich wollen

von Sebastian Halm

18.08.2011 In sozialen Netzen gibt es einen gewaltigen Wahrnehmungsunterschied zwischen Nutzern und Unternehmen, wie eine Studie von IBM herausgefunden hat. Die Gründe, warum Menschen wirklich eine Unternehmensseite auf Facebook besuchen, sind vollkommen andere, als die Marken und Firmen glauben.

Bild: IBM Institute for Business Value

Besonders eklatant ist die Schere zwischen Nutzern und Unternehmen, was Rabatte angeht: Sie sind der wichtigste Grund für Nutzer eine Facebook-Seite zu besuchen (61 Prozent der Befragten). Die Unternehmen dagegen glauben gerne, Rabatte würden Nutzer von allem am wenigsten interessieren. Die Marken geben sich stattdessen der Illusion hin, Nutzer kommen bei Facebook vorbei, um etwas über das Produkt zu erfahren (glauben 73 Prozent der Firmen).

Auch hat kaum ein Nutzer wirklich Lust auf die Interaktion mit Marken: Nur 23 Prozent gehen ins soziale Netzwerk, um mit einem Unternehmen/einer Marke zu interagieren, 55 Prozent der Social-Media-Nutzer haben sogar überhaupt kein Interesse an Marken oder Unternehmen.

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Was Nutzer wirklich auf Facebook-Seiten suchen und was Unternehmen glauben

(17.08.2011)

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