Online-Käufer sind stationären Geschäften treu

Alle der 2.150 online-repräsentativ befragten Internetnutzer für die E-Matters-Studie Die Bedeutung von Beratung beim Einkaufen - online und stationär   , geben an, weiterhin bewusst auch im stationären Handel einzukaufen. Den Ergebnissen zufolge ist ein Verkommen stationärer Filialen zu reinen Abholstationen und Showrooms kaum im Sinne der (Online-)Käufer. Die allermeisten Internetnutzer (96 Prozent) kaufen weiterhin bewusst in Ladengeschäften ein und sind dabei bestimmten Händlern treu (88 Prozent).

E-Matters fragte nach, welche Faktoren die Treue der Internetnutzer zu konkreten Offline-Geschäften fördern, und fand heraus, dass für die allermeisten zwei Faktoren an vorderster Stelle stehen: ein einfacher, kompetenter After-Sales-Service sowie eine gute Beratung.

Mehr als 80 Prozent der Befragten stufen After-Sales-Services als ein wichtiges Qualitätsmerkmal ein. Dies gilt für nahezu alle Käufergruppen. Frauen sowie Personen der Zielgruppe '50 plus' zeigen sich in punkto After-Sales-Services noch etwas anspruchsvoller. Dazu gehören unkomplizierte und kompetente Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Garantie- und Reparaturfällen. Auch beim Thema Beratung stehen vor allem Harte Fakten im Vordergrund: Kunden wollen eine zielführende, effiziente und kompetente Beratung. Auch die Berücksichtigung persönlicher Wünsche spielt eine wichtige Rolle.

Fakt ist: Die Relevanz der Beratung im Einkaufsprozess wird künftig weiter bestehen - und eng mit dem stationären Handel verknüpft sein. Denn selbst in der Generation der Unter-30-Jährigen, sind die meisten der Ansicht, dass in Sachen gute Produktinformationen und Beratung der stationären Handel dem Webshop klar überlegen ist.