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Bild: call-center.net
Das soziale CRM vernetzt interne und externe Kommunikation zu einem ganzheitlichen Kundenpflege-Tool. Auch Callcenter sollten daran angeschlossen werden.
Interaktiv-Trends 2013 (3): Warum 2013 das Social-CRM-Jahr wird
17.12.2012 - 2013 wird das Social-CRM-Jahr. Social CRMs sind für den Kundendialog die Kommunikationswerkzeuge der Zukunft. Sie verheiraten Intranet, Warenwirtschaft, Produktinformationsmanagement und Social Media. Eine Allzweckwaffe, die nach hinten losgehen kann - aber ungeheures Potenzial bietet.
von Sebastian Halm
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Der Grund: Social Media wird immer wichtiger, ist aber ein zweischneidiges Schwert - mit dem Benefit der Kundenkommunikation und des Marketings ist ein Versprechen verbunden: Die dort aufgefangenen Kundenanfragen, Service-Tweets und Käufer-Posts auch zu beantworten. Das Instrument
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