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iBusiness-Dossier

Kunden-Touchpoints im E-Commerce

Die Digitale Transformation im Handel ist im vollen Gang. Handelsentscheider müssen immer dringender Antworten auf zentrale Fragen finden: Was will mein Kunde von mir? Wie sieht seine Customer Journey aus? Wie wird er normalerweise auf mich aufmerksam? Wo könnten weitere Touchpoints sein?

Bild: ECE

iBusiness-Analysen und Beiträge in diesem Dosssier:

Bild: HighText Verlag

Top 50 Haustechnik: Diese Hersteller bieten die beste Customer Experience

(28.03.2022) Die Erwartungen von KundenInnen an Unternehmen sind heute höher denn je. Jede einzelne (digitale) Interaktion zählt, egal wie kurz - selbst wenn sie nicht zu einem Kauf führt. Wie sich die 50 umsatzstärksten Hersteller der Branche Haustechnik in Sachen digitales Kundenerlebnis schlagen, zeigt der aktuelle Customer-Experience-Score.

Der Katalog ist oft der Beginn der ECommerce-Anstoßkette. Doch sein Einfluss bröckelt - nicht zuletzt wegen fehlnder Crosschannel-Integration. (Pixabay/CC0)

Bild: Pixabay/CC0

Studie: Wie sich die Rolle des Katalogs im E-Commerce ändert

(21.03.2022) Unsere bevölkerungsrepräsentative Studie zeigt: Der Katalog ist nach wie vor der Beginn der ECommerce-Anstoßkette. Dennoch müssen sich ECommerce-Verantwortliche sorgen. Wie man Kataloge in Umsatzbringer verwandelt:

Bild: HighText Verlag

Ranking: Diese DIY-Hersteller haben die beste Customer Experience

(28.02.2022) Deutschland ist das Land der Heimwerker und Bastler. Entsprechend zieht nun, teils pandemiebedingt, seit gut zwei Jahren das Warensegment Garten, Heimwerken und DIY online kräftig an und zählt zu den größten Umsatzgewinnern. Der aktuelle Customer Experience-Score zeigt, wie sich die umsatzstärksten Marken der Branche Heimwerken und Garten in Sachen digitales Kundenerlebnis schlagen.

Kreatives Storytelling mit Pringles und Zombie 'Frank' - hier im Spot zur Kampagne. (Pringles)

Bild: Pringles

Werben auf Twitch (II): Wie Marken die Livestream-Community für sich gewinnen

(22.02.2022) Auf Twitch ist die Community so eng eingebunden wie in kaum einem anderen Kanal. Marken bieten sich dadurch kreative Werbemöglichkeiten - aber auch Risiken. Was sie bisher gelernt haben:

Bild: Twitch

Werben auf Twitch (I): Influencer Marketing erobert das Livestreaming

(15.02.2022) Die Livestreaming-Plattform Twitch entwickelt sich vom Eldorado für Gaming-Nerds zum Live-Kanal mit deutlich größerer Themenvielfalt - das birgt neues Potenzial für das Influencer Marketing.

Bild: Alexandra_Koch auf Pixabay

D2C: Warum der Boom bei Direktkauf-Umsätzen gerade erst anfängt

(20.10.2021) Die letzten 18 Monate haben für einen ECommerce-Boom gesorgt und anstehenden Direct-to-Consumer (D2C)-Strategien enormen Schub gegeben. Inzwischen wird deutlich: Dieser Trend nimmt weiterhin zu. Die Gründe:

Bild: geralt / pixabay.com

Letzter Ausweg im Omnichannel: Wie Modehändler ihr Geschäft retten wollen

(13.10.2021) Die gebeutelte Fashionbranche muss sich neu erfinden, um überleben zu können. Dialogmarketing, Crosschannel-Ansätze und das Thema Nachhaltigkeit stehen bei Anbietern Deichmann, Esprit, Orsay und Seidensticker ganz oben auf der Agenda.

Bild: Prawny / Pixabay.com

Orchestrierung: Wie Programmatic Printing in der Customer Journey wirkt

(03.08.2021) Programmatic Printing hat einzigartige Vorzüge: Hohe und lang anhaltende Aufmerksamkeit, gute Messbarkeit und privilegierte Push-Kommunikation - wenn Sie wissen, wie Sie den Kanal gezielt einsetzen.

Bild: Preis_King auf Pixabay

ECommerce -Prognose 2025: Zehn Handelssegmente in der Langzeit-Analyse

(13.07.2021) Pandemiebedingt verzeichnet der Onlinehandel außerordentliche Umsatzrekorde. Aber nicht jede Warengruppe profitiert. Während einige Warensegmente online kaum gewachsen sind, gehen andere durch die Decke. iBusiness zeigt in der aktualisierten Langzeit-Analyse, wie sich der deutsche Onlinehandel bis 2025 entwickelt, welche Handelssegmente an ihre Sättigungsgrenze stoßen und welche besonders schnell wachsen.

Bild: Joseph Mucira auf Pixabay

Customer-Journey-Studie 2021: Google und Amazon verlieren weiter an Bedeutung

(11.05.2021) Unsere exklusive Repräsentativstudie zeigt: In der Customer Journey ist Google in Deutschland wichtiger als Amazon. Allerdings verlieren beide als Informationsmedien an Bedeutung. Interessant: Influencer sind im E-Commerce keine Influencer, auch nicht für die jungen Zielgruppen. Und Corona hat in der Customer Journey weniger geändert als gedacht.

Der Katalog ist oft der Beginn der ECommerce-Anstoßkette. Doch in der Corona-Pandemie verändert sich seine Rolle. (Pixabay/CC0)

Bild: Pixabay/CC0

Studie: Corona verändert das Nutzungsverhalten bei Katalogen

(20.04.2021) Der Katalog als Beginn der ECommerce-Anstoßkette: Seine Rolle ist in der Corona-Pandemie bedeutender geworden, so unsere bevölkerungsrepräsentative Studie. Dennoch müssen ECommerce-Verantwortliche sich Sorgen machen.

Bild: geralt/Pixabay

Onlinekäufer und Non-Commercer: Wo die Deutschen 2021 einkaufen

(24.02.2021) Corona wirbelt das Einkaufsverhalten der Deutschen durcheinander - aber weniger, als erwartet. Unsere Exklusivstudie zeigt: Es dominiert das kanalübergreifende Shopping. Die Studie zeigt auch, wie Deutschlands Non-Commercer ticken - und wo sie zu finden sind.

Bild: Falco/ Pixabay/ CC0

Deutschlandstudie: Corona verändert Retourenverhalten

(23.02.2021) Warenrücksendungen sind im Onlinehandel nach wie vor eine der größten Gewinnvernichter. Doch die Gründe, weswegen Kunden gekaufte Produkte zurückschicken, haben sich während Corona und Lockdowns geändert, wie unsere exklusive Deutschlandstudie ermittelt hat.

Bild: Mudassar Iqbal auf Pixabay

Content Marketing: Wirksame Strategien für Kundenbindung und Leadgenerierung

(17.02.2021) Inhaltsgetriebene Kommunikation unterstützt auch in Krisenzeiten bei der Markenstärkung, Imagebildung und Leadgenerierung. Wie Content Marketing in den einzelnen Phasen der Customer Journey wirken kann:

Bild: jg

Rechtlich in der Grauzone: Das Kreuz mit den Cookie-Bannern

(08.02.2021) Das deutsche Justizministerium fordert einen Ablehnen-Button zu Cookie-Bannern, die EU gleich die Abschaffung von Profil-Targeting. iBusiness erklärt die juristischen Fallstricke und Auswege für Website-Betreiber.

Bild: Pixabay

Studie: Wichtige Herausforderungen für kleine Shopbetreiber 2021

(19.01.2021) Welchen Herausforderungen sich Onlinehändler in den kommenden Monaten stellen müssen, hat eine exklusive iBusiness-Studie erhoben.

Bild: Mohamed Hassan auf Pixabay

Interaktiv-Trends 2021/2022 (16): Digitalisierung des Handels

(11.01.2021) Kaum ein Sektor erlebt eine umfassendere Disruption als der Handel. Im digitalen Wandel sehen jedoch viele Einzelhändler immer noch mehr Bedrohung als Chance. Dabei profitiert von neuen Technologien auch das stationäre Geschäft.

Bild: Photo by Sam Beasley on Unsplash

Interaktiv-Trends 2021/2022 (11): Macht der Marktplätze

(04.01.2021) Parallel zu den steigenden Onlinehandelsumsätzen wächst der Umsatz-Anteil, der auf Marktplätze entfällt. Die Marktverschiebung im deutschen B2C-ECommerce Richtung Marktplätze zieht weiter an.

Bild: Pixabay / Peggy und Marco Lachmann-Anke

Interaktiv-Trends 2021/2022 (10): B2B-Vertrieb - Digital entscheidet

(31.12.2020) Vertriebsmitarbeiter sind im Homeoffice statt auf Kundenbesuch - ein Szenario, das dank der pandemiegetriebenen Vertriebsdigitalisierung an Schrecken verloren hat.

Bild: SevenOne Media

Wie Shopbetreiber und Marken von Addressable TV profitieren

(09.12.2020) Addressable TV verbindet TV-Reichweite und digitale Targeting-Optionen. Für Händler bedeutet das einen günstigen Einstieg in TV-Werbung bei gleichzeitiger digitaler Messbarkeit. Marketing-Optionen und Kosten: iBusiness zeigt, was Händler wissen müssen.

Bild: pixabay/Lukasbieri

Insider-Tipps Youtube: Erfolgsstrategien für die SEO-resistente Video-Plattform

(03.12.2020) Youtube ist fern von Hypes zur konstanten Marketingmacht geworden. Auch deshalb, weil SEO-Tricks hier scheitern. Wie man erfolgreiche Videos auf Youtube erstellt und vermarktet.

Bild: Photo by Sam Beasley on Unsplash

Exklusiv-Studie: Darum sind Marktplätze wichtiges Standbein für Händler

(01.12.2020) Während im stationären Handel vielerorts ums Überleben gekämpft wird, floriert der E-Commerce. Vor allem steigt dort der Umsatzanteil, der auf Marktplätze entfällt. Wie wichtig das Marktplatzgeschäft ist, zeigt eine repräsentative Studie von iBusiness.

Hier gibt es die Bauanleitung für ein eigenes Ökosystem. (shibang / Pixabay)

Bild: shibang / Pixabay

Ökosysteme und Kundenbindung (II): So baut man Kunden-LockIns (für jedes Budget!)

(24.11.2020) Amazon, Facebook und Apple fangen ihre Kunden in Ökosystemen, aus denen diese weder rauskönnen noch wollen. Soweit, so bekannt. Aber wie baut man das ohne Milliardenbudget für seinen Shop nach? Ein So-geht's.

Bild: HeikoAL auf Pixabay

Voice Marketing: Trends, die mehr Erfolg versprechen

(04.11.2020) Dem Hype folgte die Ernüchterung: Sprachassistenten als Werbemedium funktionieren nicht wirklich - was auch an gefloppten Use Cases liegt. Doch es gibt Ideen im Voice Marketing, die aufhorchen lassen.

Bild: Garry Knight/Flickr

Studie Bedarfsweckung: Wo die Deutschen Lust zum Kauf bekommen

(27.10.2020) Unsere Repräsentativstudie zeigt: Mehr Bundesbürger kaufen online und im regionalen Handel ein. Doch Inspiration holen sich die Menschen woanders.

Bild: Jerzy Gorecki/Pixabay

Studie Datengestütztes Marketing: Daten, Sex und stumme Kunden

(07.09.2020) First-Party-Data? Datengestütztes Marketing? Dazu müssen Unternehmen ihre Kunden dazu bringen, Daten preiszugeben. Das wird hierzulande zunehmend schwieriger, wie unsere Deutschland-Studie herausgefunden hat. Es gibt nämlich inzwischen Informationen, die Kunden noch weniger bereit sind herauszugeben, als ihre Sex-Gewohnheiten.

Bild: Werner Moser auf Pixabay

Wie Kundenbindung während der Corona-Krise gelingt

(29.04.2020) Unternehmen im Krisenmodus müssen die enormen Herausforderungen der Gegenwart meistern und die Weichen für das wirtschaftliche Überleben in der Zukunft stellen. Dazu ist ein Gespür nötig für die aktuellen Stimmungen. Und für Daten.

Bild: Pxhere CC0

Customer-Journey-Studie: Google und Amazon verlieren an Bedeutung

(11.03.2020) Dass Google und Amazon eine wichtige Rolle bei der Produktrecherche spielen, wissen Experten. Unsere exklusive Repräsentativstudie fördert allerdings zwei ungewöhnliche Erkenntnisse zutage: Erstens - Google ist für die deutsche Bevölkerung wichtiger als Amazon. Zweitens - beide verlieren an Bedeutung.

Bild: PatoLenin / Pixabay

Marketing-Transformation: So bereiten sich Agenturen auf ein Web ohne Cookies vor

(14.02.2020) Cookies sind keine stabile Basis für Online-Marketing mehr. Wie Agenturen strategisch auf diese Bedrohung ihres Geschäftsmodells reagieren, verraten sie bei iBusiness.

Tempo, Tempo, Tempo ... wer im Digitalzeitalter überleben will, sollte nicht nur seine Produktion digitalisieren, sondern auch seine Geschäftsprozesse. (Gerd Altmann/Pixabay)

Bild: Gerd Altmann/Pixabay

Die fünf Evolutionsstufen digitaler Transformation

(07.02.2020) Digitalisierung, Industrie 4.0, IoT ... Vernetzung verbessert die Produktion und senkt die Kosten. Mit digitaler Transformation hat das aber noch nichts zu tun. Dazu müssen erst fünf Evolutionsstufen überwunden werden.

Bild: Yuri B auf Pixabay

Kundenbindung: So wird die eigene Community zum Kaufentscheidungs-Beschleuniger

(06.02.2020) Immer mehr Unternehmen bauen eigene Communities auf - nicht zuletzt, um die Abhängigkeit von US-Anbietern zu reduzieren. Wie man sowohl bindet, als auch starke Kaufanreize liefert, zeigen Erfolgsstories aus der aktuellen Praxis.

Bild: Pixabay

Kundenbindung I: Wie Marken von unternehmenseigenen Communitys profitieren

(03.02.2020) Unternehmen besinnen sich wieder auf den Wert der eigenen Website, um die Kundenbindung zu stärken. Wie Communitys dabei schon früh in der Customer Journey zum wichtigen Touchpoint werden:

Bild: RainerSturm/pixelio.de (bearbeitet)

Empfehlungsmarketing: So steigern Shops gezielt die Mundpropaganda

(05.09.2019) Nichts wirkt so gut, wie eine Empfehlung unter Freunden. Doch von nichts kommt nichts. Wer Mundpropaganda erzeugen will, muss sie gezielt fördern - und genau wissen, wie die psychologischen Schlüsselreize funktionieren. iBusiness erklärt's.

Ein detaillierter Vergleich der beiden Marktplätze ist Voraussetzung, um sie optimal zu bespielen. (Hightext Verlag)

Bild: Hightext Verlag

Amazon vs Ebay: Wie Shops die zwei Mega-Marktplätze optimal ausnutzen

(12.08.2019) Nicht nur Kunden haben ein falsches Bild von Amazon und Ebay - auch viele Händler täuschen sich über die Potenziale und Regeln der beiden Marktplätze. Die Analyse zeigt, wie Händler die beiden Plattformen optimal nutzen.

Bild: Pixabay / Public Domain

Neun B2B-Shopsysteme im Vergleich

(06.08.2019) B2B-Commerce kennt deutlich mehr und deutlich komplexere Geschäftslogiken als der Handel mit Endkunden. Von Shopsystemen ist daher höchste Flexibilität gefragt - zugleich aber kurze Entwicklungszeiten und geringer Aufwand. Welche Systeme schaffen den Spagat am besten?

Jeder will Eis, keiner will shoppen? iBusiness gibt zwölf Tipps, wie Sie die Flaute im Shop trotzdem für Ihren Shop nutzen können. (stevepb / pixabay.com)

Bild: stevepb / pixabay.com

12 Tipps wie Onlineshops die Sommerflaute umgehen

(26.07.2019) Die Hitze ist da - und mit ihr das tiefste Sommerloch des Jahres: Ab kommender Woche ist ganz Deutschland im Urlaub. Für Online-Shops brechen umsatzschwache Zeiten an. iBusiness hat zwölf Tipps, wie Sie das Beste aus dieser Zeit machen.

Company Rebuilding entlehnt seinen Ansatz dem biologischen Prinzip eines sanften und organischen Wandels. (qimono)

Bild: qimono

Digitale Transformation bewältigen: Was 'Company Rebuilding' wirklich kann

(05.07.2019) Company Rebuilding soll immun gegen Stolperfallen sein, in die andere Transformations-Methoden tappen. Es setzt auf organische Erneuerung statt Umbau und Entlassungen. Wie und ob das funktioniert, zeigt unsere Analyse.

Bild: Unsplash/Pixabay

Checkliste: Wo digitale Transformation mehr Erfolg im E-Commerce schafft

(10.05.2019) E-Commerce wird zwar als digitaler Handel übersetzt, doch die wirkliche Digitalisierung im E-Commerce ist noch lückenhaft. Wer seine digitalen Baustellen angeht, verbessert die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Das Gute daran ist: Die meisten Lösungen für den Lückenschluss gibt es schon.

Bild: Pexels / Pixabay.com

Wo deutsche Onlineshops investieren

(24.04.2019) Welche Schwerpunkte deutsche Shopbetreiber bei ihren Investitionsabsichten setzen, hat iBusiness ermittelt: Nicht nur ins Personal, Marketing und Kundenservice wird kräftig Kapital gesteckt- zwei Bereiche hat fast jeder Onlineshop im Visier.

Chart-Archiv Marktzahlen in diesem Dosssier