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iBusiness Themen-Dossier: Digitaler Wandel und die Kunden-Touchpoints im E-Commerce
Die Digitale Transformation im Handel ist im vollen Gang. Handelsentscheider müssen immer dringender Antworten auf zentrale Fragen finden: Was will mein Kunde von mir? Wie sieht seine Customer Journey aus? Wie wird er normalerweise auf mich aufmerksam? Wo könnten weitere Touchpoints sein? Das iBusiness-Dossier stellt die wichtigsten Entwicklungen für den E-Commerce der Zukunft vor - von Chatbots und Künstlicher Intelligenz bis zu Internet der Dinge und agilem Marketing. Dank unserem Sponsor Oxid Esales sind alle Analysen kostenlos und ohne Registrierung abrufbar.
Trendberichte zum Thema
E-Commerce: Was KI im Kundenkontakt wirklich kann
Chatbots, autonome automatisierte Antworten, Kundenfeedback-Analyse: Vieles spricht dafür, Künstliche Intelligenz (KI) beim Kundenkontakt zu nutzen. Drei im Einsatz befindliche KI-Anwendungen veranschaulichen, wie Sie Kundenfeedback mittels KI heute schon zur Verbesserung der Kundenbeziehung nutzen und in Kundenbindung umwandeln können.
Generation Alpha: Wie der E-Commerce in der Welt der Screenager aussehen wird
Generation Z, Liquid Generation, Generation Maybe, Lost Generation - schon die derzeitige "junge Generation" ist für Marketer extrem schwer zu fassen. Doch schon jetzt zeichnet sich ab: Die nächste Generation wird es nicht leichter machen. Der ständige "Change" wird zum Lebenskonzept.
Psychologie im E-Commerce: Wie man den Conversion-Hebel Personalisierung ansetzt
Die individuelle Nachricht, ein Produkt oder Service direkt auf den einzelnen Nutzer abgestimmt in Echtzeit. Marketing-Algorithmen verwandeln einen Onlineshop in ein interaktives Medium und erleichtern die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen. Der heilige Gral für individuelles 1:1-Marketing heißt Personalisierung. iBusiness zeigt, worauf es bei einer Personalisierungsstrategie ankommt.
Finde die Nische! Das wahre kommerzielle Potenzial von Alexa und Co.
In diesem Weihnachtsgeschäft werden wohl Millionen von intelligenten Lautsprechern verkauft - und trotz der riesigen Gerätebasis tut sich die Branche extrem schwer, einen kommerziellen Nutzen für die Geräte zu finden. iBusiness zeigt, welche Szenarien funktionieren.
Verkaufspsychologie: Wie Sie Ihre Kunden richtig triggern
Jeden Tag treffen Ihre Kunden unzählige Entscheidungen. Mit den richtigen Triggern können Sie im entscheidenden Moment Einfluss darauf nehmen. iBusiness erklärt wie.
Verkaufspsychologie: Wie Sie Social Media gezielt wirken lassen
Social Media ist wie Zuckerwatte: Sehr süß, nicht unbedingt gesund und extrem suchterregend. Wer einmal anfängt, hört so schnell nicht mehr auf. Kurz: Social Media ist perfekt zur Verkaufsförderung. Solange man weiß, wie man es einsetzt. iBusiness erklärt die Wirkungsweise.
Verkaufspsychologie: Worauf Sie beim Check-out achten müssen
Kurz vor der Kasse springen viele Kunden wieder ab. Die Gründe können vielfältig sein - doch mit ein paar verkaufspsychologischen Tricks können Sie die Rate der Abbrecher deutlich senken.
12 Marketing-Tipps, wie Sie Ihre Kunden im Sommer aktivieren
Wenn Kunden im Sommer an Surfen denken, haben sie nicht unbedingt das Internet im Kopf. Folge: Um bis zu 20 Prozent sinken im Hochsommer die Online-TKP, weil Online-Marketing einfach schlechter funktioniert. Doch die Sommerflaute bietet auch Chancen. Zwölf Tipps, wie Sie trotzdem gute Werbung machen.
Hinter dem Hype: Was Chatbots wirklich für E-Commerce und Marketing bedeuten
Shops setzen Chatbots erfolgreich im Service ein und schon warnen Digitalskeptiker vor Jobabbau und Menschheitsdämmerung. Doch wie werden Chatbots und ihre Söhne, die Action-Bots, die Branche wirklich ändern? Vier Szenarien.
KI und Datenschutz: Von Privacy-Bots, Rechtsfallen und der Zukunft der Kundeneinwilligung
Die Übergangsfrist endet: Ab 2018 muß die Datenschutz-Grundverordnung DSGVO/GDPR angewandt werden. Doch das ist nicht die einzige Änderung, mit denen sich deutsche Website-Betreiber auseinandersetzen müssen. Bots und künstliche Intelligenz wirbeln darüber hinaus die 'Hab ich gelesen'-Kästchenanhak-Tradition gründlich durcheinander.
Kein Plan, keine Ideen: Warum deutsche Firmen keine Disruption hinbekommen
Smarte Geräte, Internet der Dinge und Industrie 4.0 können unseren Alltag grundlegend verändern - doch das disruptive Potential bleibt meist ungenutzt. Weil die zugrundeliegenden Geschäftsmodelle nicht angetastet werden. iBusiness zeigt, wie echte Innovationen entstehen.
Internet der Dinge: Neun Herausforderungen und Trends, die die Zukunft prägen werden
In diesem Jahr kommt das Internet der Dinge mit voller Geschwindigkeit im Mainstream an. In den kommenden zwölf Monaten wird der Vernetzungsgrad von allen möglichen und unmöglichen Produkten, Maschinen und Lösungen noch einmal stark zunehmen. Wo wir den stärksten Vernetzungsgrad sehen werden, was die Hürden und Probleme sind und warum 'smart' nicht immer gleich clever oder intelligent bedeutet, zeigen die neun Trends zur Zukunft des Internets der Dinge (IoT).
Marktplätze: Wie Seller von Amazon Prime profititeren
Das Kundenbindungsprogramm Amazon Prime öffnet einen direkten Zugang in die Herzen der Kunden: Wer Prime bestellt, zahlt oft mehr - ohne es zu merken. iBussines erklärt, wie Seller davon profitieren.
Marge und Profit steigern: Sieben Bausteine für eine erfolgreiche Eigenmarkenstrategie im E-Commerce
Mit Eigenmarken können sich Online-Händler strategische Vorteile verschaffen, ihre Marge verbessern und Kunden besser binden. Dabei lassen sich eigene Marken vergleichsweise einfach entwickeln - wenn man weiß, wie es geht.
Das sind die wichtigsten Trends im B2B-Commerce
B2B-Handel ist wie ein Eisberg: Unter der Oberfläche wartet ein riesige Masse. Gerät sie in Bewegung, werden ungeheure Kräfte frei. Die wichtigsten Trends der kommenden 18 Monate.
Warum Bilder-SEO Disruptionspotenzial hat
Während alle in Sprachsuche das eine angesagte Trendthema sehen, bastelt Google an der Suche mit Bildern: Was nach Nische klingt, hat Disruptions-Potenzial in Produktsuche und Offlinehandel.
POS: Warum die nächste Stufe nicht zwangsläufig digital ist
Der stationäre Handel muss aufrüsten - nur an welchen Stellen und womit? Zu klären, wie viel Digitalisierung es tatsächlich braucht, um dem Kunden das Einkaufserlebnis zu bieten, damit er Kunde bleibt, ist auch künftig eine Hauptaufgabe der Händler. Denn oft entscheiden andere Kriterien.
Zahlen/Studien zum Thema
Ranking: Die verbreitetsten ECommerce-Systeme für kleine Shops
Shop-Baukasten oder professionelle ECommerce-Plattform? iBusiness zeigt, welche Systeme im deutschen Onlinehandel wirklich verbreitet sind - und welche für ein Wachstum quer durch alle Umsatzregionen geeignet sind.
Kundenwünsche und Trends im ECommerce passen nicht zusammen
Laut der repräsentativen Studie der Shopping- und Vergleichsplattform idealo 
gehen die Wünsche der Konsumenten und die Trends des E-Commerce auseinander. Während der Handel alles daran setzt, Angebote zu individualisieren, werden solche Angebote von 53 Prozent als lästig angesehen.
E-Commerce: Jeder dritte Internetnutzer shoppt bevorzugt online
Fast alle (96 Prozent) Internetnutzer ab 14 Jahren haben im vergangenen Jahr online eingekauft. Jeder Dritte (33 Prozent) von ihnen bevorzugt den Einkauf per Mausklick. Das hat eine repräsentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.150 Internetnutzern ab 14 Jahren ergeben.
Branchenanalyse Onlinehandel: Wo 2018 die Chancen liegen
Eine iBusiness-Auswertung der größten deutschen Onlineshops zeigt, in welchen Branchen und Marktsegmenten noch Wachstumschancen sind. Und wo die Marktriesen das Geschäft übernommen haben.
Affiliate-Markt in Zahlen: Wie den Shops der E-Commerce entgleitet
Der BVDW hat den deutschen Affiliate-Markt vermessen. Denkt man die Zahlen ein Stück weiter, ergibt sich eine verblüffende Erkenntnis: Der deutsche E-Commerce ist dabei, sich zu verwandeln. Shops verlieren, Affiliates, Blogger und Marktplätze übernehmen den Onlinehandel.
Wo deutsche Onlineshops investieren
Welche Schwerpunkte deutsche Shopbetreiber bei ihren Investitionsabsichten setzen, hat iBusiness ermittelt: Nicht nur ins Personal, Marketing und Kundenservice wird kräftig Kapital gesteckt- zwei Bereiche hat fast jeder Onlineshop im Visier.
Studie ECommerce-Verweigerer: Was Deutsche online nie kaufen würden
Da ist alles Onlinemarketing vergebene Liebesmüh': Zwei von fünf Deutschen würden im Onlinehandel keine Lebensmittel und auch kein Auto kaufen. Auch bei anderen Produkten existieren Nur-Offline-Käufer, wie unsere ECommerce-Verweigerer-Studie ergeben hat. Selbst bei scheinbaren Online-Selbstläufern.
Anwendungen zum Thema
Adwords, PLA oder AMS - Wo Shopbetreiber ihr Werbegeld investieren sollen
Früher waren Adwords-Anzeigen im E-Commerce gesetzt. Inzwischen hat der Shopbetreiber die Qual der Wahl: Wann Adwords, wann Google-Shopping-Anzeigen (PLA) und wann Amazon Marketing Services (AMS)? Wie man die richtige Wahl trifft und was die geheime Erfolgszutat ist:
Grundlagen zum Thema
Digitale Transformation: Neun Schritte, um ECommerce-Projekte erfolgreich umzusetzen
Auf dem Weg in die Digitalisierung müssen zahlreiche Faktoren beachtet werden. Viele Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen, um die digitale Transformation in Schwung zu bringen. Die meisten starten ihren Weg zunächst beim E-Commerce. Bei der Realisierung müssen folgende wichtige Punkte bedacht werden.
Sieben Trends, die den deutschen Onlinehandel 2018 bestimmen
Auf welche Trends und Herausforderungen sich Onlinehändler in den kommenden Monaten einstellen müssen und was Shopbetreiber planen, hat eine iBusiness-Erhebung ermittelt.
Digitale Transformation: Warum nur agile Marketingabteilungen überleben werden
Vom Shitstorm bis zu neuartigen Methoden wie Newsjacking: Online-Marketing muss heute in Echtzeit reagieren können, sonst scheitert es. Der Schlüssel zum Erfolg ist agile Organisation. So geht's.
Checkliste: Wo digitale Transformation mehr Erfolg im E-Commerce schafft
E-Commerce wird zwar als digitaler Handel übersetzt, doch die wirkliche Digitalisierung im E-Commerce ist noch lückenhaft. Wer seine digitalen Baustellen angeht, verbessert die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Das Gute daran ist: Die meisten Lösungen für den Lückenschluss gibt es schon.
Charts zum Thema
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