Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Die Subrankings:
Die größten Multichannel-Contactcenter für:

Telefon 

Post/Brief 

Chat (Text, Video, Audio) 

Social Media 

E-Mail 

Messenger-Systeme 

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Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang
(Vorjahr)
  Anbieter Seats
in Stück
Umsatz 2016
in Mio. Euro
Kontakte 2016
in Mio. Stück
Agents 2016
(in JAE)
1
-
  Arvato CRM Solutions GmbH zur Homepage dieser Performance-Agentur Dienstleister-Dossier einsehen 11297 3803.419 151,301250 10272
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
2
-
  Capita Customer Services (Germany) GmbH 5600 259 k.A. 5900
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
3
-
  Convergys Coorporation * 5000 159
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
4
-
  Sitel GmbH * 3800 130
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
Hauptsitz: Berlin
5
-
  SNT Deutschland AG * 3350 83
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt
6
-
AMEVIDA SE zur Homepage dieser Performance-Agentur 2490 54,49 14,6 1517
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
7
-
walter services zur Homepage dieser Performance-Agentur Dienstleister-Dossier einsehen 2352 60,5 24 1717
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
8
-
  SYKES Enterprises GmbH 2271 72 58 2300
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
9
-
  Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) * 2000 246
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching
10
-
  KiKxxl GmbH * 1750 43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
Hauptsitz: Osnabrück
11
-
  BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH 900 k.A. 13 700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
12
-
  getaline GmbH * 700 25
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
13
-
  GKK 650 37,844 3,74 610
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
14
-
  davero dialog GmbH 600 24 k.A. k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
15
-
  gevekom GmbH 510 9,98 9,3
Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
16
-
  tms connect! GmbH & Co.KG * 475 15,6
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim
17
-
  Jäger + Schmitter Dialog GmbH * 450 15
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Köln
18
-
Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG * zur Homepage dieser Performance-Agentur 320 14,77 7,351 450
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
Hauptsitz: St. Ingbert
19
-
  tel-inform customer services GmbH 260 8,35 2,3 210
Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
20
-
  digital-dialog GmbH * 180 9
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm
21
-
  teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH * 135 2,7
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Düsseldorf
22
-
  Dr. Schengber & Friends GmbH 130 3,760 120
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster
23
-
  1activ GmbH 58 1,8 0,75 43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
24
-
  P-Call OHG 56 1 1,2 79
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2
25
-
  ToSch Service & Vertrieb 5 0,07 0,15 3
Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler
                         
* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Diese Ausgaben der iBusiness-Rankings "Multichannel Contact Center" sind aktuell abrufbar:
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