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Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Die Subrankings:
Die größten Multichannel-Contactcenter für:

Telefon 

Post/Brief 

Chat (Text, Video, Audio) 

Social Media 

E-Mail 

Messenger-Systeme 

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Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang
(Vorjahr)
  Anbieter Seats
in Stück
Umsatz 2016
in Mio. Euro
Kontakte 2016
in Mio. Stück
Agents 2016
(in JAE)
1
(1)
  Arvato CRM Solutions 11093 1326,713 8845
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Münster, Dortmund, Essen, Bonn, Eiweiler, Springe, Nordhorn, Delmenhorst, Wilhelmshaven, Schwerin, Rostock, Stralsund, Neubrandenburg, Schwedt, Brandenburg, Potsdam, Berlin (mehr als 1 Service Center), Cottbus, Senftenberg, Leipzig (mehr als 1 Service Center), Dresden, Chemnitz, Gera, Erfurt, Suhl
2
-
  STRÖER Dialog Group GmbH 6634 273,58 134 6415
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig
Weitere Standorte in D: Augsburg, Berlin, Bremerhaven, Dresden, Essen, Frankfurt/Oder, Gelsenkirchen, Gera, Güstrow, Hamburg, Hof, Itzehoe, Jena, Köln, Leipzig (2x), Lietzow (Rügen), Magdeburg, Mannheim, München, Münster, Neubrandenburg, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
3
(2)
  Capita Customer Services (Germany) GmbH 6550 299,728000 k.A. 6330
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
4
(3)
  Convergys Coorporation 5000 159
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
5
(7)
  walter services 3079 71,4 27 2899
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
6
(6)
  AMEVIDA SE 2560 65,812831 15,737301 1389,5
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Oberhausen, Essen
7
(8)
  SYKES Enterprises GmbH 2271 72,4 58 2300
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Solingen, Gladbeck
8
(9)
  Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) 2000 246
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching
9
(10)
  KiKxxl GmbH 1750 43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energiewirtschaft
Hauptsitz: Osnabrück
10
(13)
  gkk DialogGroup GmbH 775 43,4 5 820
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
11
(17)
  gevekom GmbH 650 13,748440 31 621
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Homeshopping, Digital- und Onlinedienstleitungen
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Leipzig, Chemnitz,Neubrandenburg, Berlin, Frankfurt am Main
12
(12)
  getaline GmbH 601 25,1 15 701
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Ver- / Entsorgung, Energiewirtschaft
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
13
(11)
  BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH 600 k.A. 20 700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
14
(14)
  davero dialog GmbH 600 24 k.A. k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energiewirtschaft
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
15
(15)
  tms connect! GmbH & Co.KG 475 15,6
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim
16
(18)
  SUMMACOM 400 16,072 6,9 450
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Energiewirtschaft
Hauptsitz: St. Ingbert (Saarland)
17
(19)
  tel-inform customer services GmbH 260 9 2,45 170
Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
18
-
  PVS Relationship Services GmbH & Co. KG 200 5 200
Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, eCommerce, Verlage
Hauptsitz: Stuttgart
19
(20)
  digital-dialog GmbH 180 9
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm
20
(22)
  Dr. Schengber & Friends GmbH 150 4,68 130
Branchenschwerpunkte: Medien, Telekommunikation,
Hauptsitz: Münster
21
-
  teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH 130 4,3 1,6 90
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
Weitere Standorte in D: --
22
(23)
  1activ GmbH 58 1,8 0,75 43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
23
-
  KCC GmbH 45 1 30
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Touristik Fachverlage
Hauptsitz: Köln
24
-
  P-Call OHG 44 0,4 1,2 36
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: Berlin
25
(25)
  ToSch Service & Vertrieb 6 0,4 0,7 7
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Eschweiler

Arvato CRM Solutions: Seats 2017

Convergys Coorporation: Schätzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH): Schätzung

KiKxxl GmbH: Schätzung

tms connect! GmbH & Co.KG: Schätzung

digital-dialog GmbH: Schätzung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Diese Ausgaben der iBusiness-Rankings "Multichannel Contact Center" sind aktuell abrufbar:
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