Ranking Multichannel-Contactcenter 2021

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020

Rang
(Vorjahr)
  Anbieter Seats zum 1.10.2020 Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2019) Kontakte 2019 Anzahl Contact­center-Agents (2019 in JAE)
1
(2)
  Ströer Dialog Group GmbH *** 7072 287,6 141 6715
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig
2
(3)
Logo Capita Europe Capita Europe zur Homepage dieses Anbieters Dienstleister-Dossier einsehen 6000 k.A. k.A. 5500
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
3
(5)
  Bosch Service Solutions *** 3500 323,6 9000
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
4
(6)
  walter services *** 3079 71,4 27 2899
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
5
(7)
  SYKES Enterprises GmbH *** 2300 77,6 40 1878
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
6
(8)
  KiKxxl GmbH *** 1820 58 30 1960
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Osnabrück
Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
Bild: HighText Verlag

iBusiness-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt weiter ...

Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.
7
(9)
  gevekom GmbH *** 890 21,7 8,4 920
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
8
(10)
  G.K.K. DialogGroup GmbH *** 780 40,9 4,8 750
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
9
(11)
Logo getaline GmbH getaline GmbH zur Homepage dieses Anbieters Dienstleister-Dossier einsehen 640 24,5 13,198135 617
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde
10
(12)
  BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH *** 550 23,1 7 700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain
11
-
  Nothelle Callcenter Serivces GmbH 400 13 2,5 450
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Verlag, Logistik
Hauptsitz: Duisburg
Weitere Standorte in D: Mönchengladbach
12
(13)
  SUMMACOM *** 400 15,7 8,14 361
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
13
(14)
  tel-inform customer services GmbH *** 300 2,3
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
Hauptsitz: Kleve
14
(17)
  Dr. Schengber & Friends GmbH *** 220 6,774 160
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster
Weitere Standorte in D: Essen
15
(15)
  teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH 220 5,6 1,3 136
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Heiztechnik
Hauptsitz: Düsseldorf
16
(16)
  bkd GmbH *** 200 6,5 4,5 180
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum
17
(18)
  1activ GmbH *** 86 2,1 1,2 62
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
18
(19)
  KCC GmbH 45 1,15540419 30
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Industrie, Fachverlage
Hauptsitz: Köln
19
(20)
  ToSch Service & Vertrieb *** 11 0,55 5,7 15
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

walter services ***: Zahlen von 2018

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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