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Ranking Multichannel-Contactcenter 2020

Die Subrankings:
Die größten Multichannel-Contactcenter für:

Telefon 

Post/Brief 

Chat (Text, Video, Audio) 

Social Media 

E-Mail 

Messenger-Systeme 

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Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019

Rang
(Vorjahr)
  Anbieter Seats zum 1.10.2019 Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2018) Kontakte 2018 Anzahl Contact­center-Agents (2018 in JAE)
1
(1)
  Majorel Deutschland GmbH 12238 10373
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
2
(2)
  Ströer Dialog Group GmbH 7072 287,6 141 6715
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig
3
(3)
Logo Capita Europe Capita Europe zur Homepage dieser Performance-Agentur 6400 k.A. k.A. 5800
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
4
(4)
  Convergys Cooperation* 5000 159 10373
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
5
(8)
  Bosch Service Solutions 3500 323,6 9000
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
6
(5)
Logo walter services * walter services * zur Homepage dieser Performance-Agentur Dienstleister-Dossier einsehen 3079 71,4 27 2899
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
7
(7)
  SYKES Enterprises GmbH 2300 77,6 40 1878
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
8
(9)
  KiKxxl GmbH 1820 58 30 1960
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Osnabrück
Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
9
(11)
  gevekom GmbH 890 21,7 8,4 920
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
10
(10)
  G.K.K. DialogGroup GmbH 780 40,9 4,8 750
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
11
(12)
  getaline GmbH 640 26 15 695
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
12
(13)
  BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH 550 23,1 7 700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain
13
(16)
  SUMMACOM 400 15,7 8,14 361
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
14
(17)
  tel-inform customer services GmbH 260 2,3
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
Hauptsitz: Kleve
15
(21)
  teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH 220 4,0 1,3 111
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Kosmetik
Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
Weitere Standorte in D: --
16
-
  bkd GmbH 200 6,5 4,5 180
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum
17
(20)
  Dr. Schengber & Friends GmbH 190 5,271 1,5 140
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster
Weitere Standorte in D: Essen
18
(22)
  1activ GmbH 86 2,1 1,2 62
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
19
(23)
  KCC GmbH 45 1,1
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Industrie, Fachverlage
Hauptsitz: Köln
20
(25)
  ToSch Service & Vertrieb 6 0,25 5,5 13
Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

Majorel Deutschland GmbH: Vorjahr 'Arvato CRM Solutions'

Convergys Cooperation*: Schätzung

walter services *: Zahlen von 2018

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2019
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Diese Ausgaben der iBusiness-Rankings "Multichannel Contact Center" sind aktuell abrufbar:
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